Comment faire pour avoir un bon contrôle d`appel en tant que service à la clientèle

Instructions

1. Lorsque vous êtes un représentant du service à la clientèle, vous êtes censé gérer votre appel efficacement afin d`augmenter la productivité. Face à un client de longue haleine (un client qui veut parler pendant un temps plus long que d`habitude), utilisez questions fermées pour réduire le temps de conversation.

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   Une fois que le client commence à parler, essayez d`obtenir autant d`informations de la conversation. Si vous voyez que la conversation va nulle part, interrompre poliment le client. Ceci est parfois pas facile à faire, mais il peut être fait. Attendez jusqu`à ce que les pauses du client, puis sautez rapidement et prendre le contrôle de l`appel.

3. Lorsque vous faites affaire avec un client, vous devez être agréable. Parfois, un client veut juste faire la conversation, ce qui peut interférer avec votre capacité à faire le travail. Réduire le petit entretien par toujours répondre à des questions personnelles avec des réponses courtes, puis rapidement se remettre au travail.

4. Faire des déclarations de confirmation pour être sûr que vous avez reçu toutes les informations dont vous avez besoin. tout Reboucher à la fin de l`appel et utiliser votre script de fermeture. rap rapidement l`appel d`un ton agréable, cela va aider à faire en sorte que le client ne se sentent pas comme vous les précipiter.