Si vous allez parler avec un représentant du service à la clientèle, vous avez probablement besoin de solliciter une sorte d`action de leur part. Peut-être que vous souhaitez discuter d`un retard de paiement sur un compte, ou peut-être que vous voulez donner des commentaires sur les services que vous recevez. Quel que soit le cas, rappelez-vous que les représentants du service à la clientèle sont là pour aider. En leur parlant avec respect est la première et la plus importante étape vers obtenir ce que vous voulez.
Faire l`appel que lorsque vous avez suffisamment de temps pour terminer la conversation. Si vous êtes pressé par le temps, vous aurez probablement précipiter la conversation le long et perdre patience. Sachez qu`il ya probablement d`autres personnes qui ont besoin de parler avec les soins à la clientèle, aussi.
Demandez le nom du représentant du service à la clientèle dans le haut de la conversation. Non seulement cela vous permet de référencer le membre du personnel à une date ultérieure, mais vous pouvez maintenant commencer un dialogue poli avec cette personne.
Effectuer la conversation d`une manière pragmatique, en étant sûr d`écouter et de parler quand ce sera votre tour. L`absence de contact face-à-face ne vous donne pas une excuse pour être grossier. Parlez au représentant comme vous le feriez si vous étiez en personne.
Soyez concis en donnant la raison de votre appel et être patient en tant que représentant travaille à trouver des solutions. Si vous n`êtes pas satisfait de l`attention que vous recevez, ne pas pleurnicher ou faire des menaces. Au lieu de cela, demandez poliment si vous pouvez parler à un superviseur.
