Types de recours des consommateurs

Garantie Express est souvent utilisé comme un moyen de recours à la clientèle. garanties Express sont généralement écrites ou promesses verbales pour réparer ou remplacer un produit défectueux, pour une période de temps donnée ou à perpétuité. Bien que dans certains cas, un fournisseur ou le fabricant peuvent être légalement tenus de fournir ce service de toute façon une garantie expresse, énonce clairement cette obligation, l`augmentation de la confiance des consommateurs et de permettre à l`entreprise de corriger efficacement les plaintes des clients.

Une garantie est un cran au dessus d`une garantie. Alors qu`une garantie peut exclure les dommages pour négligence et souvent ne couvre que la réparation ou le remplacement, une garantie offre à ses clients leur argent si elles ne sont pas satisfaits pour une raison quelconque. Les garanties sont un excellent moyen d`accroître la confiance et la fidélité client.

Le service clientèle est un service offert par un fournisseur ou le fabricant, où les professionnels sont embauchés pour prendre des appels ou des courriels ou de répondre aux demandes des clients. les gens de service à la clientèle peuvent prendre les plaintes, d`offrir des conseils et de l`assistance et de fournir réparation à la clientèle. Service à la clientèle peut traiter efficacement la garantie et de garantie des offres et d`offrir d`autres formes moindres de compensation tels que des chèques-cadeaux et des coupons pour apaiser les consommateurs irrités.

Certaines organisations, comme le Better Business Bureau offrent Alternative Dispute Resolution ou ADR. Si un consommateur et une entreprise d`accord, ils peuvent prendre un différend à un organisme public comme le BBB, ce qui permet aux deux parties de recevoir une décision sans les frais, les inconvénients et la mauvaise presse d`une procédure judiciaire. Il y a aussi des organisations ADR privés tels que les phoques de l`industrie. Si une entreprise affiche une bonne étanchéité Gouvernants ou un autre sceau d`approbation, il a accepté de se conformer aux normes de qualité de cette organisation. Ces organisations ont des normes de règlement des différends qui l`entreprise doit respecter ou risquer de perdre son droit à afficher le sceau de l`industrie.

Si un consommateur ne peut pas trouver une réparation suffisante par d`autres voies, elle peut le prendre avec les tribunaux. Juridiques gammes de recours des consommateurs des tribunaux des petites créances pour pertes mineures monétaires, à des poursuites judiciaires générales pour plus de 5000 plaintes de dollars, à des poursuites en recours collectif. Si une entreprise est volontairement la commercialisation d`un produit dangereux ou défectueux, ou en utilisant la publicité illégale ou trompeuse, la Federal Trade Commission ou les gouvernements des États individuels peuvent également intervenir et de prendre une action en justice contre la société.