Différence entre le bien et un excellent service client

Un bon service à la clientèle est souvent centré sur la prestation ou légèrement supérieure à ce que les clients attendent de votre entreprise et ses solutions. En revanche, le service à la clientèle exceptionnel exige que vous allez au-dessus et au-delà des attentes des clients, selon un article de Smashing Magazine Janvier de 2012. Un bon fournisseur de services fournit et installe un nouvel appareil en ligne avec son engagement de calendrier à un acheteur de maison, par exemple. Un fournisseur exceptionnel soit offre avant la date prévue, ou comprend une formation post-installation et de soutien à l`acheteur afin d`assurer une expérience de haute qualité. Ce type de soutien post-installation peut minimiser les plaintes et les retours de produits.

taux de résolution Première est une mesure couramment utilisée dans divers environnements de service à la clientèle. Dans un centre d`appel, par exemple, la résolution au premier appel se réfère au pourcentage d`appels de service résolu efficacement la première fois. les fournisseurs de services Bonnes résoudre les problèmes des clients. les fournisseurs de services exceptionnels à résoudre la première fois, presque à chaque fois. Une clé de la résolution rapide est la responsabilisation des employés, selon un article de Novembre 2012 Forbes. L`embauche, le commerce et l`autonomisation des employés des services de première ligne stellaires pour traiter les plaintes des clients conduit à des résolutions plus efficaces. Apporter dans un gestionnaire pour gérer les préoccupations escalade ou plus complexes devrait être une exception rare.

Les entreprises qui offrent un bon service se concentrent normalement sur une approche cohérente, conviviale. Si un client a besoin d`aide pour trouver un produit, par exemple, un bon représentant du service pose des questions et l`aide à trouver la bonne solution. les fournisseurs de services exceptionnels, prendre un peu plus loin. Les entreprises qui fournissent des services exceptionnels ont une approche systémique sur l`optimisation de l`expérience client totale. L`expérience totale du client fait référence à toutes les facettes de l`interaction du client avec l`entreprise à travers tous les points de contact. Ces fournisseurs carte de l`expérience client, d`effectuer des enquêtes, à identifier les problèmes et de construire la valeur supplémentaire, comme add-on des services, des cadeaux bonus gratuits, et une consultation très attrayante et personnalisée.

Être amical avec les clients, les connaître par leur nom et offrant des solutions sur mesure sont communs à un bon service à la clientèle. Ce sont une référence pour une "touche personnelle" quand il vient à un service exceptionnel. les fournisseurs de services d`élite cherchent des opportunités pour impressionner les clients avec une communication proactive et de la communication non-business. clients Envoi des cartes d`anniversaire manuscrites ou le suivi des notes de remerciement après un achat sont des exemples. Appeler un client haut entre les achats juste demander comment tout va et voir si elles ont des préoccupations que vous pourriez aider avec est exceptionnel aussi bien.