Objectifs du client axé

Les clients ont des attentes spécifiques quand ils font des affaires avec toute organisation. Par exemple, les automobilistes se soucient que leurs services d`assistance routière répondent immédiatement à leur appel de détresse en envoyant des camions de remorquage, pas que leur paperasse est accéléré dans les 24 heures. Un propriétaire d`entreprise réussie comprend sa clientèle et se concentre sur ce qui importe le plus, selon le site de Solutions de fidélité. L`exploitant d`un programme d`assistance automatique d`urgence sait de concentrer ses énergies sur les services de remorquage, pas des délais plus courts pour la paperasse administrative.

Les consommateurs veulent des moyens faciles de faire des affaires. Cela comprend l`emplacement des magasins pratiques, les achats en ligne et des numéros sans frais. Plusieurs canaux d`achat à fidéliser la clientèle car ils améliorent l`expérience globale des clients, dit Loyalty Solutions. Les clients préfèrent également les entreprises dont les processus contourner les politiques internes qui entravent souvent les étrangers. Un patron qui entend un représentant de parler de service à la clientèle sur les règles d`entreprise sera très probablement passer à un concurrent avec des procédures plus favorables à la clientèle. Ce concurrent fonctionne probablement avec les mêmes problèmes internes, mais tamponne les clients d`eux.

employés agréables sont obligatoires à tout programme axé sur le client. La demande principale des clients est que quelqu`un les écoute. Les employés influencent l`expérience client plus que tout facteur au sein d`une organisation, y compris la technologie et les politiques. Parfois, les membres du personnel ont besoin de coaching sur la façon de construire des relations avec les clients grâce à leurs compétences interpersonnelles. Ils doivent aussi être habilitées à offrir des soins exceptionnels sans craindre d`être réprimandés si elles écartent des processus tout en prenant soin des clients, conseille le site leader des valeurs.

Les clients exigent des résultats quand ils dépensent de l`argent. Ils attendent des représentants de l`entreprise pour démontrer l`expertise sur les produits et services et d`offrir des solutions de rechange si les articles ne sont pas disponibles. Les consommateurs veulent emplacements assistance, pas de vente. Les clients veulent surtout des solutions quand ils expriment des plaintes. Les employés du client-centric favorisent la fidélité en montrant l`empathie, des excuses, l`appropriation de la question d`un client et de résoudre le problème en temps opportun.