La description de travail d`un avocat à la clientèle

Comme la plupart des professionnels du service à la clientèle, les défenseurs des clients exigent une excellente communication et les relations interpersonnelles pour réussir dans le travail. Lors de l`interaction avec les clients, par exemple, ils doivent poser des questions de manière claire et compréhensible, tout en construisant un rapport. défenseurs efficaces sont des résolveurs de problèmes et de bons décideurs habiles. Comme ils abordent les problèmes des clients, ils doivent analyser plusieurs plaintes, les hiérarchiser et déterminer ceux qui nécessitent une attention immédiate. défenseurs des clients ont également besoin d`un bon sens des affaires, de manière à trouver un équilibre entre la protection des intérêts commerciaux de l`entreprise et la promotion de la nécessité pour les consommateurs de services de qualité supérieure.

Le rôle principal des avocats des clients en entreprise est d`assurer que l`entreprise fournit des services à la clientèle d`esprit. Ils utilisent des stratégies de collecte de données telles que des sondages en ligne et des entretiens en face-à-face pour identifier les besoins et préférences des clients. Dans une banque commerciale, par exemple, un avocat peut demander aux clients ce que l`entreprise doit faire pour améliorer leur expérience bancaire. Si la grande majorité des clients veulent des services rapides - peut-être parce que la banque éprouve de longues files - l`avocat peut encourager l`entreprise à embaucher plus de scrutateurs ou fournir des services bancaires sur Internet. Cela implique la tenue de réunions avec les cadres supérieurs, les actionnaires et les autres parties prenantes à la hauteur de ces idées pour examen.

Dans les organismes de réglementation tels que le Bureau de protection financière des consommateurs, les défenseurs des clients travaillent pour protéger les consommateurs contre les pratiques trompeuses. Par exemple, lorsqu`un fournisseur de service téléphonique promet d`abaisser les taux d`appel, mais ne parvient pas à le faire, les avocats travaillant au Bureau de la Federal Trade Commission de la protection des consommateurs peuvent transmettre les questions à un organisme d`application de la loi aux fins d`enquête et de l`action ultérieure. A Better Business Bureau, les défenseurs des clients enquêter sur les plaintes déposées contre les entreprises BBB accrédités. Ils obtiennent au fond des plaintes et de fournir des recommandations appropriées à BBB. Si une entreprise se trouve de se livrer à des pratiques qui violent les termes du BBB de l`accréditation, il peut émettre des avertissements ou révoquer l`accréditation.

défenseurs des clients détiennent divers diplômes universitaires. Les avocats qui veulent travailler dans le secteur des services financiers ont besoin d`au moins un baccalauréat en comptabilité, en économie ou la finance, tandis que d`un diplôme en administration des soins infirmiers ou des soins de santé serait suffisant pour ceux qui cherchent à assurer le plaidoyer dans les hôpitaux. Certains employeurs, les organismes de réglementation, en particulier préfèrent les individus avec un diplôme en droit ou l`administration publique. défenseurs des clients peuvent se joindre à l`Association nationale des avocats des clients d`avoir accès à des possibilités de perfectionnement professionnel, telles que des conférences et des ateliers de formation. L`Institut de l`avocat du patient professionnel certifie également les avocats qui travaillent dans le secteur de la santé. défenseurs ambitieux peuvent obtenir des diplômes d`études supérieures en administration des affaires pour devenir des gestionnaires de services à la clientèle ou de la relation. Ceux dans les organismes de réglementation et les ministères peuvent progresser pour diriger les services de défense des droits des clients.