Comment faciliter un exercice d`écoute équipe

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Avec un déluge de bruit de fond, les délais de stress induisant et des dispositifs d`attention de vol de venir à nous sous tous les angles, il peut être un défi pour rester assis et d`écouter ce que quelqu`un dit. Lorsque que quelqu`un est un client favori, un nouveau client ou un employé qui est aux prises avec une mission, apprendre à se concentrer et à écouter exige des compétences. Offrant membres de l`équipe la possibilité d`augmenter leur capacité d`écoute peuvent accroître leur productivité, le moral et créer une force de travail plus cohérent et efficace.

Instructions

Comprendre vos propres objectifs. Pour tirer le meilleur parti de l`exercice, vous devez avoir une image claire du résultat souhaité. Que ce soit en insistant sur l`importance de l`écoute du client, ou comment écouter collègues crée un environnement de travail plus forte, obtenir une emprise sur le résultat de l`exercice est la clé.
Expliquer l`exercice clairement et expliquer pourquoi vous offrez cet outil de formation particulière. Donner des exemples de la façon dont les compétences d`écoute solides bénéficient de l`équipe et offrent une ou deux anecdotes pour prouver ce point. Disposez le temps alloué pour l`exercice et les tampons de chaque côté pour les questions et les points de clarification.
Casser l`équipe en petits groupes de deux ou trois, en fonction de l`exercice. Si possible, les gens du groupe qui ne pourraient pas normalement interagir les uns avec les autres. Non seulement cela facilitera team-building, mais ceux qui ne sont pas familier avec l`autre peut avoir un temps plus facile en se concentrant sur la tâche à accomplir.
Faites attention pendant toute la durée de l`exercice. Il est préférable si vous ne participez pas, vous pouvez remarquer que les membres de l`équipe peuvent être en difficulté et check-in si nécessaire. Regardez aussi pour les participants qui ne peuvent pas être logés sur le sujet et les ramener dans le foyer. Si l`exercice est de discuter d`une mémoire d`enfance préférés et le groupe parle de match de football d`hier soir, l`étape et les rediriger. Gardez un oeil sur l`horloge et de rester fidèle à la chronologie prévue.
Faciliter une période de questions-réponses après chaque exercice. Si le temps est court, faire appel à quelques personnes de chaque groupe de raconter leur expérience. Si vous êtes familier avec le groupe, sélectionnez ceux qui pourraient ne pas toujours parler plutôt que ceux toujours à la pointe de toute discussion. Cela offre également une opportunité pour ceux qui ont tendance à parler plus que leur juste part une chance de continuer à écouter.
Concluez l`exercice en remerciant tous les participants et de nouveau concernant la raison pour laquelle ces outils sont essentiels pour le succès. Demandez au groupe de prendre une minute et réfléchir sur la façon dont ces compétences leur sera bénéfique. Solliciter un ou deux volontaires à partager avec le groupe comment ils ont l`intention d`utiliser ce qu`ils viennent d`apprendre dans leurs prochaines transactions commerciales.