Les effets de la technologie sur un avantage concurrentiel

les systèmes TIC sont capables de stocker et de communiquer de grandes quantités d`informations. Cela donne aux employés la possibilité de fournir un service sur la base des informations complètes à la clientèle. Dans un centre d`appel téléphonique, par exemple, un opérateur peut consulter l`intégralité de l`achat historique, le profil et les préférences de l`appelant lors de l`appel. Cela donne à l`opérateur la possibilité de traiter efficacement avec l`appel et d`améliorer la satisfaction des clients.

Les organisations utilisent des équipes de projet pour travailler sur le développement de produits et d`autres initiatives stratégiques. Selon le site Web de réunions efficaces, en utilisant la technologie de tenir des réunions virtuelles de projet sur Internet réduit le temps de Voyage gaspillée et permet aux équipes de prendre des décisions plus rapides, peu importe où se trouvent les membres. décision rapide prise réduit le temps d`achèvement, permettant aux équipes d`obtenir de nouveaux produits sur le marché en avance sur les concurrents.

Lier les membres d`une chaîne d`approvisionnement avec un réseau de communication permet à une organisation de répondre rapidement aux menaces d`affaires ou des opportunités. Communiquer une augmentation de la demande du marché permet à tous les membres de la chaîne d`approvisionnement pour ajuster leurs calendriers de production en ligne avec le changement et de livrer à temps, sans interruption.

La technologie de communication mobile permet aux employés travaillant hors du bureau pour accéder aux mêmes données et aux applications que leurs collègues de bureau basés. Cela signifie que les techniciens de maintenance sur le terrain ou les représentants commerciaux peuvent fournir un service de haute qualité aux clients, peu importe où ils sont, ce qui donne à l`organisation un avantage concurrentiel supplémentaire.

La technologie offre un avantage concurrentiel quand il crée une barrière à l`entrée pour les concurrents. Par exemple, dire une organisation fournit un système de commande en ligne personnalisé à un client majeur. Un concurrent devra construire un système d`appariement à partir de zéro pour fournir les mêmes avantages, en donnant le titulaire d`un fort avantage. Ce type d`avantage est connu comme un coût de commutation. Selon un document de recherche de l`IESE Business School, les coûts de commutation sont de plus en importance stratégique dans l`environnement des TIC de plus en plus en réseau.

Selon un article de 1997 dans le "Gestion stratégique Journal," technologies de l`information (IT) ne suffit pas à fournir un avantage concurrentiel. Cependant, la combinaison avec d`autres ressources de l`entreprise tels que l`innovation et les gens talentueux peuvent créer un avantage concurrentiel puissant qui est difficile pour les concurrents de match.