L`impact de l`e-business

La Commission européenne a indiqué dans "TIC et e-Business Impact Studies - 2009" que les composants e-business sont désormais un élément essentiel de l`entreprise. De nombreuses organisations ont pris la décision stratégique d`intégrer des solutions e-business dans les processus de production, gestion de la qualité, le marketing, la logistique et le service client. En fait, 97 pour cent des répondants à l`étude ont indiqué que leurs nouveaux processus sont pris en charge par les technologies de l`information et de la communication.

Les gains de productivité sont un avantage important de l`e-business. Un rapport du Bureau U.K. for National Statistics a constaté que les organisations ayant des liens automatiques entre des processus d`affaires clés et leurs activités de commerce électronique ont une productivité du travail supérieure à la moyenne des entreprises sans les liens. Les gains de productivité résultent de l`investissement e-business dans les processus, tels que les flux de travail, l`accès aux données et outils de communication.

E-business a eu un impact significatif sur l`efficacité des opérations de la chaîne d`approvisionnement. Les partenaires échangent des données de transaction, les horaires, les demandes et les informations sur le marché sur des réseaux sécurisés. La possibilité de partager des informations sur l`évolution du marché assure que la chaîne d`approvisionnement peut répondre efficacement, réduire les risques et l`élimination des déchets. Une étude menée par Ruhr-Universit&# 228-t Bochum - "L`impact de l`e-business sur l`organisation de l`industrie automobile allemand Supply" - A constaté que l`e-business a aidé à réduire les coûts de transaction et d`améliorer l`efficacité des activités de la chaîne d`approvisionnement les plus critiques - échange d`informations et de workflow.

Les chiffres du Bureau du recensement des Etats-Unis soulignent l`importance du commerce électronique, en particulier dans le secteur business-to-business, qui représentait 92 pour cent de l`activité e-commerce. Le rapport E-commerce a montré qu`en 2008, le commerce électronique a augmenté plus rapidement que l`activité économique totale dans trois des quatre secteurs couverts par le rapport E-Stats du Bureau. Les ventes e-commerce des détaillants ont augmenté de 3,3 pour cent avec un volume de 142 milliards $.

De nombreuses organisations ont utilisé des processus e-business pour transformer la prestation de service à la clientèle. Équipements, tels que la commande en ligne, support technique libre-service et de forums communautaires, ont amélioré la qualité des services et des coûts réduits.

Les organisations dans de nombreux secteurs font face à de nouvelles formes de concurrence des entreprises qui utilisent des processus d`affaires électroniques pour offrir aux clients un service de haute qualité à moindre coût que les entreprises établies. Dans le secteur financier, par exemple, une étude réalisée par Bruce Perrott de l`Université de Technologie de Sydney, en Australie, a constaté que l`e-business a été de transformer la structure de l`industrie bancaire avec l`émergence de concurrents non traditionnels, tels que les détaillants ou autres institutions financières.