La théorie du renforcement dans le lieu de travail

Une réponse positive, comme la louange ou la reconnaissance du public, ou une récompense lorsqu`un employé présente des comportements souhaitables souvent augmente la probabilité qu`un comportement souhaité se poursuivra. Dans un article de 2010 dans le magazine RLA, Martin Seidenfeld, auteur et psychologue clinicien, dit que des renforts fréquents, mais aléatoires donnés dès que possible sont les plus efficaces. En outre, les récompenses doivent être alignés sur l`importance du comportement. Par exemple, si vous remarquez qu`un agent de service à la clientèle est réussi à aider un client difficile, une poignée de main et un sincère merci êtes approprié.

Bien que le terme "renforcement négatif" peut sembler comme il se rapporte à la peine, il est différent. Bien que la peine impose des conséquences négatives pour décourager les mauvais comportements, le renforcement négatif refuse ou supprime des conséquences négatives pour encourager les bons comportements en cours. Par exemple, une décision de ne pas réaffecter une serveuse d`un coin salon indésirable lorsque vous remarquez qu`elle travaille dur pour augmenter les commandes de table devrait augmenter la probabilité que la serveuse va continuer ce comportement. De la même manière, la libération d`un employé qui fait des progrès en vue d`atteindre les objectifs de performance d`une réunion de progression hebdomadaire devrait augmenter la probabilité qu`il continuera à travailler dur.

L`extinction est une réponse neutre conçu pour arrêter un comportement appris. Par exemple, vous pourriez cesser d`approuver les heures supplémentaires - un renforcement positif pendant la haute saison - pour décourager les employés de rester en retard ou à venir dans le week-end. Cependant, la retenue d`un renforcement positif après vos employés viennent à attendre peut avoir l`effet indésirable de la diminution d`un comportement souhaitable. Pour cette raison, une fois que vous mettre en œuvre les principes de renforcement, vous pouvez avoir besoin de continuer récompenses positives pour que les comportements positifs continuent.

Bien que les punitions tentent de diminuer les comportements indésirables, ils se trouvent à la périphérie de la théorie de renforcement et à cause des effets secondaires potentiels devraient être un dernier recours. Des exemples tels que rétrogradant ou en plaçant un employé qui satisfait les objectifs de performance sur les actions correctives ou écrit-up un employé qui arrive constamment en retard au travail montrent que les punitions imposent des conséquences négatives pour décourager les mauvais comportements.