L`évaluation des employés implique plus qu`une simple évaluation de leur performance immédiate, en particulier en ce qui concerne les employés de banque. Ces personnes sont responsables de la manipulation de grandes quantités d`argent sur une base quotidienne, en travaillant avec des clients parfois désagréables et sont maintenus à un niveau supérieur de l`éthique et de la responsabilité que les employés dans de nombreuses autres entreprises. Ces facteurs --- et plus --- devraient être pris en considération lors de la conduite des évaluations de leur performance.
Regardez attentivement leur dossier de service à la clientèle. Le service client est l`un des aspects les plus importants des opérations de la banque et les employés sont sur les lignes de front. Vérifiez dans toutes les plaintes des clients contre l`employé, ainsi que d`examiner tous les compliments ou une reconnaissance spéciale des clients. Portez une attention particulière à leur service à la clientèle au cours de la période d`évaluation pour voir comment ils interagissent avec les clients et la façon dont ils ont réussi l`équilibre entre être gentil, professionnel et serviable tout en réussissant à obtenir des clients par le biais de leurs opérations rapidement et efficacement.
Évaluer leurs dossiers de traitement des espèces et des capacités. Ceci est la pierre angulaire du travail d`un employé de banque et l`un des éléments les plus importants de celui-ci. La capacité de compter l`argent correctement et de maintenir un tiroir-caisse bien équilibrée est primordiale pour leur position. Passez en revue l`historique de leurs transactions et déterminer s`il y a eu des quantités manquantes, registres incorrects ou d`autres mésaventures financières au cours de la période d`examen.
Transcrivez la capacité de l`employé à upsell. L`une des façons dont les banques font de l`argent est à travers les produits financiers clients supplémentaires peuvent profiter, comme les CD, les comptes de placement, des prêts et des éléments plus petits comme des coffres de sécurité. Étant donné que les employés ont l`interaction la plus fréquente avec les clients, il est à eux de persuader subtilement aux clients de tirer parti de ces possibilités supplémentaires. Calculez combien de fois l`employé a offert un client l`un des différents forfaits ou des produits de la banque et de la façon dont l`offre a été prolongée.
Considérez le niveau de professionnalisme de l`employé. Découvrez s`il est à l`heure ou souvent en retard, comment professionnel, il est en interaction avec d`autres collègues, si jamais il signe pour des projets spéciaux, des changements supplémentaires ou prend en charge les actions qui mettent en valeur son dévouement à la banque.
