Le succès de votre entreprise est fortement tributaire de l`efficacité de vos employés. Cela est particulièrement vrai dans l`industrie de vente au détail. Vos caissiers jouent un rôle vital dans la gestion de votre service à la clientèle. Les propriétaires ou gestionnaires d`une entreprise ont une responsabilité indirecte de prendre soin des clients. La direction a la responsabilité directe de veiller à ce que leurs caissiers sont correctement formés et motivés. Cela permettra de faciliter la gestion et aider les caissiers de se sentir plus engagés avec leurs emplois.
Passez en revue les procédures standard avec chaque caissier. Afin de fixer des objectifs pour les caissiers, un point de départ doit être établie. L`établissement d`objectifs sera centrée sur l`amélioration du service à la clientèle et l`augmentation des ventes, l`objectif principal du rôle d`un caissier. Tout le monde doit être pleinement conscient des normes qu`ils doivent suivre. Que ce soit un caissier est nouveau ou permanent, il est souvent facile d`oublier certaines choses ou certaines choses peut devenir moins prioritaire dans la précipitation d`essayer de prendre soin des clients.
Un objectif du groupe doit d`abord être défini. Ensuite, le groupe devrait être contestée pour atteindre cet objectif. Par exemple, si un certain article est en vente, mais les rapports de ventes montrent que ce ne soit pas vendu et tarifé correctement, tous les caissiers devraient être mis au défi d`atteindre un objectif de 100 pour cent de la vente avec précision l`élément pendant une semaine d`affilée. Cela renforce non seulement les normes établies, il favorise également et encourage le travail d`équipe.
Fixer des objectifs de vente individuels. Si un article ne se vend pas aussi bien que d`autres, contester chaque caissier de proposer cet article aux clients, ou offrir comme il termine la commande d`un client. Demandez à chaque caissier fixé un objectif individuel. Cela permet à chaque caissier de pratiquer l`établissement d`objectifs au lieu de se sentir forcé en elle. Surveiller les progrès sur une période de temps donnée pour déterminer quels caissiers atteignent leurs objectifs.
Identifier les incitations pour le groupe et les objectifs individuels. Bien que le personnel ambitieux sera engagé et motivé, fournissant une incitation peut conduire les efforts des caissiers. Un incitatif de groupe pourrait être un déjeuner ou des rafraîchissements traiteur pendant la pause. incitations individuelles pourraient être produits gratuits ou de services, des réductions supplémentaires ou des cartes-cadeaux pour chaque caissier qui remplit son objectif.
Débriefing caissiers pour obtenir leur avis sur la façon dont ils se sentaient efficace les défis étaient. Ils ont souvent des idées sur ce qui est le plus utile. Cela peut également leur fournir une occasion d`identifier les défis qui pourraient faire obstacle à la capacité à atteindre certains objectifs.
