Formation caissier

Trouver de bons caissiers

• emplois de caissier sont généralement des postes de débutants qui ne peuvent exiger un diplôme d`études secondaires ou l`équivalent - mais les caissiers auront besoin d`autres qualifications pour les aider à réussir. Rechercher des caissiers qui sont sympathique et sortant et avoir de bonnes capacités d`écoute. Caissiers devraient également avoir une bonne dextérité manuelle pour faire fonctionner les nombreux boutons d`une caisse enregistreuse. En outre, ils sont souvent obligés de se tenir debout pendant de longues périodes de temps, selon le Bureau of Labor Statistics des Etats-Unis. Les compétences en mathématiques peut aussi être important pour vos caissiers, alors vous pourriez même les travailleurs de l`écran avec une base test de compétences en mathématiques avant de les embaucher.

Créer un manuel

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  Avant de commencer la formation des caissiers, élaborer un manuel qui comprend l`étape par étape les instructions pour chaque tâche un caissier peut avoir besoin pour mener à bien, comme la sonnerie jusqu`à la vente, la délivrance d`un remboursement ou la manipulation d`un client difficile. Le manuel peut inclure des informations sur les politiques et procédures de l`entreprise, y compris lorsque les chèques de paie sont émis, comment porter plainte, les congés de maladie et ainsi de suite. Utilisez des puces ou un format de contour pour rendre le manuel facile à lire et à suivre.

  Comme vous développez le manuel, ont des gestionnaires et des membres du personnel offrent des commentaires pour l`améliorer, puis donner à chaque nouvelle caisse une copie de se référer à si elles ont des questions. En outre, donner à vos employés des copies de tous les manuels d`utilisation de la caisse enregistreuse, afin qu`ils puissent apprendre les nuances des machines ils utiliseront.

Développer une liste de contrôle de la formation

• Ne vous fiez pas seulement sur le manuel pour former vos caissiers, cependant. Pour les petites entreprises, vous pourriez avoir de nouveaux caissiers travaillent avec les caissiers expérimentés pour apprendre les ficelles du métier. Pour les grandes entreprises, le développement d`une série de vidéos de formation peut économiser de l`argent dans les coûts de main-d`œuvre. Dans tout les cas, établir une liste des compétences que les formateurs et les stagiaires peuvent utiliser pour couvrir toutes les bases de recevoir de l`argent, en comptant sur le changement, l`emballage des marchandises et en utilisant un équipement. Comme le stagiaire caissier couvre un certain sujet, pu le vérifier de la liste, ce qui indique qu`il est couvert cet aspect du travail. Et comme avec tous les emplois de service à la clientèle, être sûr que votre stagiaire sait sourire et utiliser salutations amicales standards au début et à la fin de chaque interaction.

Test Caissier compétences

• Avant de mettre un caissier sur son propre, tester ses compétences. De votre programme d`emploi et de formation, elle devrait savoir comment accueillir les clients, sonner les ventes et gérer des problèmes communs - mais le test prouvera que. Testez ses compétences en ayant un autre employé - qui est familier avec les questions courantes des clients pourraient demander - passer par la ligne de caisse du stagiaire. Avoir l`anneau de stagiaire un ordre compliqué, et demander au stagiaire de résoudre d`autres problèmes communs. Si le stagiaire est pas prêt à faire cavalier seul après ce premier test, ont l`exécuter le registre comme un autre employé se tient à aider - mais assurez-vous de mettre un "caissier dans la formation" signer près du registre afin que les clients comprennent qu`ils auront besoin d`utiliser un peu plus de patience avec ce stagiaire.