L`importance des procédures normalisées d`exploitation dans les organisations

SOP utilisent déjà convenues sur les spécifications visant à parvenir à un résultat bénéfique d`une tâche de routine. SOP imposent une procédure standard sur une tâche de routine, ce qui élimine la variation qui se produit souvent lorsque les individus abordent une tâche sans orientation. Par exemple, un SOP pour le lavage des mains pour les employés dans un secteur responsable de la manipulation des aliments comprendrait des instructions étape par étape, ainsi que des descriptions de la façon dont chaud l`eau doit être, combien de temps les employés doivent faire mousser leurs mains et comment éteindre le robinet pour éviter une nouvelle contamination.

SOP assurer que les employés sont sur la même page en ce qui concerne les procédures de routine, ce qui permet une cohérence dans les résultats ainsi que la production. Dans les organisations avec le chiffre d`affaires élevé des employés, SOP sont essentiels. Même les entreprises où les effectifs est stable peuvent bénéficier d`un SOP bien conçu et bien exécuté. Par exemple, un script de téléphone pour les représentants du service à la clientèle ou télévendeurs fournit un cadre pour les employés afin de répondre aux situations standard qu`ils peuvent rencontrer avec les clients, tels que la correction des erreurs de facturation ou de la planification d`un appel de réparation.

En cas d`urgence, la différence entre sauver une vie et une vie perdue est souvent moins d`une minute. SOP pour la préparation d`un véhicule d`urgence, soulevant une personne inconsciente ou naviguer dans un couloir enfumé représentent les meilleures pratiques pour l`exécution de tâches critiques que presque tous les premiers intervenants rencontrent à un moment donné. SOP aussi représentent souvent les meilleures pratiques pour la production de pièces qui doit être conforme précisément aux exigences de la norme. Par exemple, les pièces critiques pour les produits tels que les automobiles et les ordinateurs ont souvent une marge admissible pour erreur aussi petite qu`une fraction de pouce.

Les organisations peuvent utiliser SOP comme des listes de contrôle lors d`une vérification ou d`une enquête afin de déterminer si les employés suivent correctement les procédures. SOP peuvent également jouer un rôle dans l`évaluation des données historiques en reconstruisant les activités d`un projet ou d`un département. Test d`un SOP permet aux organisations de déterminer si les employés peuvent de manière satisfaisante une tâche donnée en suivant les instructions données, ainsi que de divulguer les zones où le développement ou la révision des instructions est nécessaire.