Types de mesures de qualité

Les mesures de performance mesurent principales caractéristiques opérationnelles d`un produit. traits de performance comprennent généralement des caractéristiques observables, y compris le temps, la vitesse, la gestion des événements, le volume, pour le débit et la vie des consommables. Ouvertement aspects mesurables et observables sont comparés aux produits précédents, les produits concurrents ou des lignes de base en tant que base de la démonstration des gains de performance et de rencontrer les spécifications du client.

Caractéristiques définissent les comportements fonctionnels spécifiques et les services fournis par le produit. caractéristiques de mesure exige des spécifications du client et d`évaluer si la fonctionnalité du produit prend en charge les spécifications. Metrics sont généralement binaires "Oui Non" chiffres qui permettent des comparaisons de fonctionnalité de produit attendu.

dimensions de l`article et l`utilisation du produit de fiabilité se concentrent sur la fréquence de défaillance ou de probabilité de défaillance dans une période de temps. métriques de fiabilité comprennent également la fréquence de défaillance dans des lots ou des flux de travail. mesures de défaillance comprennent la journalisation des événements, les moyennes moyennes des échecs au fil du temps, les taux d`échec par unité, des rencontres de défauts par lot, la fréquence de remplacement, et la fréquence des événements de maintenance.

les mesures de conformité à établir des mesures visant à comparer les résultats attendus avec les résultats réels. Les mesures comprennent les taux de production de défauts, appels incidents de service, les demandes de garantie et les retours. mesures de conformité utilisés comme un indicateur de l`insatisfaction des clients potentiels comprennent les écarts par rapport aux normes, les fautes d`orthographe, l`échec de la localisation et la mauvaise construction qui ne conduisent pas à la réparation ou de service des appels.

indicateurs de durabilité face à la vie du produit mesurable et le nombre d`utilisations avant qu`un produit doit être réparé ou remplacé. La mesure de la proportion de la fréquence des événements de défaillance qui aboutissent à la réparation du produit ou de remplacement permet aux gestionnaires d`évaluer la durabilité d`un produit.

Maintenabilité mesure principalement la facilité de réparation, mais comprend également la vitesse, la courtoisie et la compétence du personnel de service. Les clients mesure la qualité du produit non seulement par la fréquence de défaillance du produit, mais aussi la quantité de temps avant que le produit est remise en service, le temps d`attente pour le service, la vitesse dans laquelle les réparations sont terminées, et le nombre d`appels de service requis pour remplir un transaction. Les mesures subjectives, telles que la compétence perçue du représentant du service, appelez l`efficacité du support central et la facilité de communication, tout cela affecte l`état de fonctionnement provenant d`un produit.

Esthétique est une mesure purement subjective lors de la mesure de qualité. évaluation personnelle de l`attrait du produit pour les sens physiques reflète le goût individuel et de préférence. paramètres esthétiques de référence contre un groupe de discussion de la cible démographique cherchent à déterminer si le produit est susceptible de répondre aux attentes des clients. Haute variation de goût personnel, il est difficile de prédire avec précision la satisfaction du client avec cette métrique.

Perception des mesures de qualité d`impact de la marque, la durabilité perçue du produit, des images et de la publicité sur la positivité d`un consommateur - ou négativité - en ce qui concerne le produit. Subjective dans la nature, les enquêtes de consommation sont couramment utilisées pour fournir des scores numériques de qualité perçue.

paramètres de capture à la fois une analyse quantitative et qualitative. paramètres et d`analyses quantitatives utilisent des données numériques à partir de laquelle les conclusions sont tirées. mesures quantitatives comprennent des données de comptage, la fréquence des événements, les mesures et le temps. L`analyse qualitative utilise des données subjectives, souvent en format numérique, pour évaluer une hypothèse. Les mesures qualitatives comprennent des opinions, des sentiments, des cotes de satisfaction et des rapports de comportement prédictif.