Comment développer des compétences pour le service à la clientèle d`écoute

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L`écoute est l`une des compétences les plus précieuses entreprises cherchent des employés, selon des études publiées à l`écoute site Association internationale. D`autres études ont montré le personnel des entreprises ont dépensé près de 60 pour cent de la journée de travail, soit à parler ou à écouter. Voilà pourquoi il est important de développer les capacités d`écoute pour le service à la clientèle amélioré. les employés du service à la clientèle avec des compétences d`écoute efficaces de renforcer les relations d`affaires. D`autre part, le personnel de service à la clientèle qui manquent de compétences d`écoute peuvent obtenir ligoté dans les malentendus. Il y a un certain nombre de façons de développer des compétences d`écoute pour le service à la clientèle, mais il faut de la pratique et de l`engagement.

Instructions

1
Notez toutes les barrières de communication, tels que les préjugés, le bruit, l`émotion et la différence culturelle, qui peuvent conduire à des malentendus. Par exemple, un employé de service à la clientèle peut supposer un client va réagir d`une certaine manière sur la base de l`expérience passée, de sorte qu`elle peut être moins disposés ou hésitent à aider le client. Approchez le haut-parleur avec un esprit ouvert pour éviter les barrières de communication.
2
Apprenez à reconnaître les signes verbaux et non verbaux de développer des compétences d`écoute. Un dialogue se compose d`éléments vocaux, tactiles, visuelles et spatiales qui fonctionnent dans les deux sens. l`intonation d`un client peut faire allusion à sa confusion alors que le contact avec les yeux d`un employé montre de l`intérêt. Faites attention à son langage corporel, la proximité et les variations de l`expression vocale - répétition, le calendrier et le ton.
3

Focus sur le message dans le cadre du service à la clientèle. Il est normal d`être sur la défensive quand une situation négative survient dans le lieu de travail, mais cela crée des tensions et des résultats indésirables. Quand un client appelle pour se plaindre, rester Objective se concentrer sur le message, pas la livraison.
4
Développer les compétences d`écoute grâce à des questions de clarification. Gain d`information pour comprendre le haut-parleur. Par exemple, un employé de centre d`appel peut demander au client de décrire le problème en détail.
5
Résumer ce que le client a dit pour vous assurer que vous comprenez bien la situation. Une invite comme "Si je comprends bien ..." est un moyen efficace de commencer à reformuler, mais essayez de développer votre gnements il semble plus naturel.
6
Utiliser différentes capacités d`écoute. Depuis situations dans un cadre de service à la clientèle sont fluides, il est parfois nécessaire de revenir en arrière et demander, répéter ou récapitulation. Par exemple, si un costumier est pas satisfait des solutions proposées, puis répétez l`idée que vous voulez aider.
7
Acquérir la rétroaction de développer la capacité d`écoute. Enquête sur l`expérience d`un client et de réfléchir sur l`échange.
Asseyez-vous avec votre dos droit, ou se tenir debout et étirer pour rester alerte pendant l`écoute.