Comment améliorer un service à la clientèle
Un service à la clientèle est aussi forte que son plus faible membre de l`équipe. Afin de renforcer et d`améliorer…
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Vous avez plus de chances d`obtenir les membres du personnel supplémentaires dont vous avez besoin si vous vous concentrez votre énergie à raconter votre employeur comment les nouvelles recrues bénéficieront de l`entreprise, plutôt que de vous. Quantifier les financiers, le service client et la productivité avantages aidera à améliorer vos chances d`obtenir l`aide dont vous avez besoin.
Rédigez une liste des raisons pour lesquelles vous avez besoin des membres du personnel supplémentaires. Vous pourriez avoir un personnel compétent, mais pas assez. Par exemple, vous pourriez ne pas être en mesure de respecter les délais, gérer les plaintes des clients ou de remplir les commandes à temps.
Votre besoin de personnel peut également résulter de ne pas avoir les bons employés. Cela peut conduire à des erreurs, l`augmentation des dépenses, les opportunités de ventes perdues ou obligations légales. Problèmes causés par la dotation en personnel inadéquate peuvent inclure:
Ecrire une liste des avantages que l`ajout de personnel offre la société. Cela reflétera votre liste des problèmes et des opportunités, mais montrer comment les résoudre en ajoutant à la main-d`œuvre fournit à l`entreprise un retour sur son investissement. Par exemple, les problèmes causés par un manque de représentants des ventes comprend un manque de capacité à prospecter de nouveaux clients, augmenter les ventes auprès des clients existants et de fournir un service à la clientèle. Les avantages du personnel peuvent inclure l`ajout de l`augmentation des ventes et des revenus - fournissent des chiffres, si possible - ainsi que l`amélioration de la fidélisation des clients et la diminution des retours de produits.
Déterminer dans quelle mesure les embauches demandées vont coûter la société. Inclure les salaires, les charges sociales, les avantages, le matériel et le logiciel, afin que l`entreprise sait que vous avez fait vos devoirs. Vous ne voulez pas de fournir un rapport coût / bénéfice dans votre demande basée uniquement sur les salaires et le salaire, seul à avoir le ministère des Finances frapper ce nombre par l`ajout de frais généraux.
Si vous êtes en mesure de convaincre votre entreprise, il a besoin d`embaucher du personnel supplémentaire, la direction veut voir des informations sur les positions que vous proposez. Obtenir une copie de l`organigramme de l`entreprise afin de déterminer où les nouveaux employés conviendront. Décider sur les titres d`emploi et de créer des descriptions de travail détaillées qui montrent ces nouvelles positions répondra aux besoins ou de résoudre les problèmes que vous avez mis en évidence.
Décidez comment vous allez présenter les informations dans votre lettre. Commencez par une forte ouverture qui attire l`attention sur le fait que la société a un problème ou il manque une occasion. Connecter un impact tangible au problème ou une opportunité afin que l`entreprise sait combien d`argent il est en train de perdre, soit par une augmentation des dépenses ou des ventes manquées. Une fois que vous avez démontré que la société a un problème concret, fournir votre solution. Comparer les avantages l`entreprise gains en ajoutant les nouveaux employés au coût de les amener à bord. Voir les pertes de l`entreprise est confrontée si elle ne pas embaucher les nouveaux travailleurs. Ne pas oublier d`inclure les ventes et les recettes perdues si l`entreprise ne traite pas de la situation sous-dotation. Choisissez une pièce importante d`information que vous voulez vous démarquer que vous pouvez inclure dans un post-scriptum à votre lettre.
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