Comment définir les niveaux de service à la clientèle
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L`un des facteurs les plus importants dans la construction d`une entreprise est d`établir la crédibilité de l`entreprise sur tous les fronts. Parole de la bouche peut briser une entreprise, et il est essentiel de développer une image crédible parmi les membres du personnel, les concurrents, les clients et même clientèle potentielle.
Offrez à vos membres du personnel en ce qui concerne en tout temps. Payez-les équitablement. Écoutez et agir sur leurs préoccupations. Votre personnel a plus de sensibilisation dans le secteur public que vous ne-assurez l`image qu`ils peignent de votre entreprise est un bon.
Payez vos factures à temps et au début de la mesure du possible. Non seulement cela construire votre pointage de crédit d`entreprise, mais aussi laisser une impression favorable parmi vos fournisseurs. Cela peut conduire à des avantages supplémentaires, tels que des réductions supplémentaires ou des cadeaux des fournisseurs. En outre, les rapports élogieux de vos fournisseurs peuvent vous aider à obtenir des lignes de crédit auprès des prêteurs bancaires.
Fournir un service honnête et fair-play avec vos clients. Adresse problèmes rapidement et d`une manière raisonnable, même si votre entreprise doit absorber des coûts supplémentaires afin de le faire. Fournir un retour / Politique de remboursement flexible et accorder un membre du personnel le pouvoir de résoudre les problèmes individuels qui tombent en dehors de la norme. Vos clients parleront à leurs pairs au sujet de votre entreprise. Rendre crédible en leur fournissant un service remarquable qu`ils vont discuter favorablement.
Séduire les clients potentiels avec des témoignages écrits sur votre site Web, des bulletins d`information et de la publicité. Toute entreprise peut acheter de la publicité promotionnelle, mais devis réels de clients réels établir beaucoup de crédibilité aux yeux de la clientèle potentielle.
Gardez votre sang-froid, peu importe ce qui se passe, et ne jamais perdre votre sang-froid en dehors de la vie privée de votre maison. Une crise de colère témoin par un employé est susceptible de circuler à l`ensemble du bâtiment et au-delà, même si elle se produit "en congé." De l`avis du public, vous et votre entreprise sont synonymes. Quand le public voit le PDG de perdre le contrôle, ils voient l`entreprise comme instable.
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