Comment augmenter les ventes grâce à un service à la clientèle
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Des études de cas donnent aux entreprises une plate-forme pour démontrer leur capacité à résoudre des problèmes et offrir des avantages mesurables pour les clients. Le format largement utilisé pour une étude de cas d`affaires se compose d`une introduction ou un aperçu, suivi par des informations de base sur le client, un examen des problèmes ou des défis du client, une description de l`approche de l`entreprise pour résoudre le problème, et un résumé des avantages Au client.
Une étude de cas est un outil de vente et doit retenir l`attention des lecteurs immédiatement. Utilisez le titre pour mettre en évidence les avantages qui sont importants pour le lecteur. Des titres comme "Comment un fabricant a sauvé des millions de dollars en coûts d`inventaire," ou "Comment un détaillant a augmenté ses ventes par pied carré de 15 pour cent," appel aux entreprises confrontées à des défis similaires et fournir une raison pour la lecture sur.
les clients occupés ne pas avoir le temps de lire l`intégralité du contenu de chaque communication marketing qu`ils reçoivent. En résumant les principaux points de l`affaire dans un résumé aperçu ou exécutif, vous pouvez économiser du temps et de lecteurs les aider à décider s`il y a une valeur à la lecture de l`étude complète et donner à votre entreprise un examen plus approfondi. La vue d`ensemble devrait décrire brièvement le défi du client et inclure une liste des points de balle des principaux avantages.
Y compris des informations sur les tendances et les développements dans l`industrie du client démontre que vous avez une compréhension des enjeux de ce marché et aide à établir vos informations d`identification. En plus de décrire les conditions économiques et commerciales sur le marché, exposer le client de la position, les réalisations et les objectifs.
Le conseil en marketing APG recommande l`utilisation d`une approche de la narration pour encourager les lecteurs et de donner plus d`impact à l`étude de cas. Par exemple, décrire comment un client fait face à un problème grave, comme la perte de parts de marché ou face à la flambée des coûts. Expliquer pourquoi les efforts antérieurs ont échoué à résoudre les problèmes, et montrent comment ces problèmes ont menacé l`entreprise du client.
Poursuivant l`analogie de la narration, expliquer comment votre entreprise a abordé les problèmes du client. Décrire les ressources et l`expertise que vous étiez en mesure d`apporter au projet. Inclure une analyse du problème du client et de la stratégie que vous avez recommandé de le surmonter, y compris les budgets et les délais.
Pour démontrer le succès du projet, inclure une liste des avantages tangibles. Par exemple, le projet a pu conduire à une augmentation des ventes ou des parts de marché, une réduction des coûts de production ou une amélioration de la productivité. Lorsque cela est possible, fournir des chiffres que le client est heureux de rendre public. Inclure des citations du client sur la valeur commerciale du projet d`ajouter l`autorité à l`affaire.
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