Crm exigences liste

Déterminer les problèmes à résoudre, les procédures à optimiser, et les objectifs à atteindre par la société. Cette connaissance illustrée qui fonctionne et des installations du package CRM choisie doit offrir en ligne avec les besoins de l`entreprise.

Amélioration de la productivité en interne et en diminuant les coûts d`exploitation sont des caractéristiques essentielles de la solution de CRM, mais ils ne sont encore que d`une importance secondaire à la croissance des parts de marché, l`amélioration de la fidélisation des clients et de faire que les clients sont satisfaits. Collecter autant de données que possible en ce qui concerne ce que les clients actuels et potentiels attendent, et de représenter ces données dans la liste finale des besoins en solution de CRM.

Tous les départements et le personnel d`une entreprise devraient être inclus dans le fonctionnement d`une solution CRM. Il est donc essentiel de reconnaître comment les utilisateurs CRM de chaque département interagissent avec les clients. Il est également important de savoir quel type de difficultés se posent le plus souvent lorsque le maintien de relations avec les clients actuels ou de construire de nouvelles relations. Cette compréhension servira de ligne directrice pour la planification d`une stratégie CRM de solution, et dicter la façon dont tous les outils devraient être cartographiés pour optimiser les performances du personnel.

De nombreux plans d`affaires sont conçus pour ajuster rapidement aux changements de situation d`affaires, tels que les fluctuations des taux de change. Alors que les conditions du marché changent, la solution CRM doit également fournir la souplesse nécessaire pour évoluer avec l`entreprise. packages CRM open source sont les plus facilement personnalisable et sont les mieux adaptés au changement.

La capacité d`identifier et d`examiner les succès ou les insuffisances d`une solution CRM grâce à l`utilisation d`indicateurs de performance clés, des rapports, des tableaux de bord et d`autres techniques d`intelligence d`affaires est crucial dans toute exigence liste de contrôle du système de CRM. Assurez-vous que les outils nécessaires pour le suivi de l`exécution des fonctions de CRM vitaux sont représentés dans la liste de contrôle CRM exigence, indépendamment des objectifs d`affaires spécifiques.