Les inconvénients du centre d`appels sous-traitance

Parce que l`externalisation consiste à déplacer vos opérations de centre d`appels à l`extérieur de votre base, vous pouvez avoir moins de contrôle sur l`opération. Vous devez compter sur les capacités de gestion de l`entreprise du fournisseur, tout en faisant de votre mieux pour veiller à ce qu`il peut adapter à votre entreprise et de maintenir votre qualité de normes de service.

Il peut créer des difficultés pour vos clients - ou du moins la perception de la qualité de service réduite - lorsque vous externalisez vers un pays étranger. Les clients peuvent se sentir frustrés si les représentants des centres d`appels ne parlent pas couramment l`anglais ou de parler avec un accent lourd qui est difficile à comprendre. Cela peut les amener à chercher d`autres fournisseurs qui leur semblent mieux répondre à leurs besoins de service à la clientèle.

Les entreprises qui traitent des informations sensibles peuvent courir le risque de la rupture de la confidentialité des clients quand ils externalisent leurs opérations de centre d`appels. Une société qui gère l`information médicale du patient, par exemple, a besoin d`être certain que les procédures d`exploitation utilisés par la nouvelle société sont sécurisés. Cela exige que la société de sous-traitance pour être très sélectif dans le choix d`une entreprise pour gérer ses appels.

Les entreprises qui externalisent leurs opérations de centre d`appels probablement besoin pour éliminer les emplois de leurs représentants existants. Alors que cela permet d`économiser des coûts de main-d`œuvre, il peut aussi signifier compromettre les moyens de subsistance de beaucoup à long terme, les employés fidèles et causer une perte de moral chez le personnel restant. Il peut également nuire à des entreprises du point de vue des relations publiques, si la population locale ressent les travaux envoyés ailleurs.

Que vous externalisez à une entreprise autochtone ou étrangère, vous pouvez courir le risque d`un manque de concentration. Même si un centre d`appels en interne est totalement centrée sur votre entreprise, les représentants d`un fournisseur extérieur peuvent travailler avec plusieurs entreprises. En conséquence, ils ne peuvent pas offrir le même niveau de service à la clientèle que vous avez été habitué à avec votre propre opération.