Qualités d`un superviseur bon centre d`appel

Un superviseur du centre d`appel efficace cherche constamment de meilleures façons de faire les choses, tandis qu`un dirigeant faible attend d`être dit quand à sauter et à gérer le changement, dit Matt Harless, vice-président des ventes pour PhoneWare, dans Connexions Magazine. Ce feu de la qualité du ventre démontre l`empressement d`un superviseur pour modifier la culture en milieu de travail, d`améliorer les opérations et le personnel de l`entraîneur. Ils pensent en avance sur la courbe, Harless écrit.

Un leader fort dans un centre d`appels connaît l`organisation et le commerce des services à la clientèle. Il est familier avec les produits, les services, la notoriété et les philosophies de l`entreprise, selon la ligne de DMG Conseil "Call Center Supervisor Best Practices." Il sait aussi la structure hiérarchique, les systèmes de technologie et les fonctions de son centre. En outre, un bon superviseur transmet ces informations à ses agents. Il veille à ce que les membres du personnel reçoivent une formation adéquate pour résoudre les demandes des clients et travaille occasionnellement les téléphones lui-même pour rester au courant des conditions de travail quotidiennes de son équipe.

Construire des ensembles de compétences dans les représentants du service à la clientèle fait partie de la description de travail du centre d`appels superviseur. Elle confère en privé avec ses employés au sujet des problèmes de performance et rédige des plans d`action quand quelqu`un a besoin d`aide, dit DMG conseil qui met l`accent sur la planification stratégique axée sur les clients. Le rôle des ressources humaines est essentielle, car un agent ayant toujours des scores faibles peut avoir un impact l`ensemble du centre. Un superviseur gagnant est assis côte à côte avec un employé en difficulté pour qu`elle puisse voir de première main où cette personne a besoin de conseils.

Un gestionnaire de première ligne dans un environnement de centre d`appels doit motiver son équipe afin qu`ils constamment frappé leurs objectifs de performance. Il reconnaît que les gens réagissent différemment aux facteurs de motivation tels que les récompenses financières et la reconnaissance du public, dit site DMG Consulting. Un budget serré ne dissuade un leader efficace, qui offre à la place des déjeuners d`équipe informels, premiers choix pour les demandes de vacances, ou des arrangements de télétravail pour les plus performants. Un superviseur utilise ces mêmes très performants sur son équipe pour inspirer les autres représentants du service à la clientèle à travailler plus fort pour atteindre leurs objectifs.