Call center activités de team building

Même expérimentés et des opérateurs bien formés reçoivent parfois un appel d`un client difficile et exigeant. Ils commencent en utilisant des techniques de procédure standard pour travailler à travers le problème du client, mais peuvent se retrouver à l`arrêt. opérateurs de centres d`appels doivent identifier le point où passer l`appel à un superviseur est le protocole approprié. Un exercice de l`atelier qui enseigne aux opérateurs d`identifier ce point d`escalade implique un jeu de rôle. les participants de l`équipe se relaient étant à la fois l`opérateur et le client exigeant. Avec l`aide de l`animateur de la réunion, les participants acquièrent une compréhension de la bonne façon de mettre fin à l`interface client et apporter le prochain niveau de la gestion.

Grâce à des activités de l`équipe et des concours pour motiver les opérateurs des centres d`appels est un moyen efficace pour générer des résultats. Avant l`introduction de quotas pour les nouveaux lancements de produits ou up-selling attentes, les opérateurs doivent être impliqués dans les exercices de l`équipe. Le rôle de l`animateur est de démontrer les techniques de vente conçues spécifiquement pour montrer au client les avantages et le caractère unique des produits. Diviser les opérateurs en équipes pour mettre en pratique ce qu`ils viennent d`apprendre est la prochaine étape. L`attribution des points dans un concours qui mesure les résultats au jour le jour l`équipe, se terminant par les deux prix et la reconnaissance, maintient les employés d`avancer vers la ligne d`arrivée.

L`une des responsabilités essentielles dans le travail de l`opérateur est l`écoute active. Elle doit entendre et de comprendre la demande exacte du client et de réagir en conséquence. Les gestionnaires travaillent en permanence avec leurs équipes pour augmenter les niveaux d`écoute de compétences par les plus grands défis simulés. Un tel exercice implique les membres de l`équipe à bander les yeux. Les joueurs doivent compter sur leurs autres sens. Les participants se relaient décrivant les objets à l`opérateur les yeux bandés. Ce jeu non seulement oblige l`écoute aiguë, mais travaille aussi à améliorer les compétences en communication verbale de tous les participants. Au cours de l`exercice, les joueurs apprennent et appliquent les techniques utilisées par leurs coéquipiers aussi.

Construire une équipe soudée de centre d`appels prend plus que les activités de l`atelier et des exercices. Engager l`équipe dans une activité hors site qui permet au groupe de socialiser peut être un triomphe de motivation. De nombreuses entreprises ont un budget de formation pour les consultants extérieurs. Ces agents tiers mènent des exercices de renforcement de l`équipe qui ont souvent lieu à l`extérieur. cours de défi physique donnent aux participants l`occasion d`expérimenter la prise de risque, la découverte de soi, et plus important encore, la confiance en leurs collègues et les chefs d`équipe. Une façon à petit budget pour donner au personnel du centre d`appels d`une expérience de l`équipe extérieure est d`organiser un pique-nique hors site et les équipes de binômes pour jouer au baseball, volley-ball ou de football.