Bonnes pratiques pour une communication efficace en milieu de travail

Lorsque vous communiquez avec les employés, maintenir une attitude positive. Utilisez "s`il vous plaît", "merci" et "vous êtes les bienvenus», qui sont des mots et des phrases associées à la courtoisie. Évitez les remarques sexistes, racistes ou religieux. Lorsque des problèmes surviennent, garder un ton positif autant que la situation le permet. Commencez par un compliment avant de critiquer. Focus sur le problème lui-même, et d`éviter les attaques personnelles sur les personnes. Parlez seulement pour vous-même et non pour les employés autour de vous.

Habiliter les employés à bien faire leur travail. Fournir des informations suffisantes détaillées sur ce qui est attendu d`eux. Si vous vous attendez à remplir une tâche spécifique, ne laissez pas les détails jusqu`à l`interprétation. Utilisez les cinq «W de" --- Qui, Quoi, Quand, Où, Pourquoi. Expliquez qui participe à la tâche, ce que la tâche implique, lorsque le délai est, où la tâche a lieu et son but. Par exemple, "Bob et Sue sont en charge d`organiser une réunion vendredi dans la salle de conférence des ressources humaines afin de discuter des méthodes de recrutement."

Communication d`entreprise est plus formelle que la communication entre les amis et la famille. Utilisez un ton professionnel dans vos bulletins, courriels, notes de service et de la parole. Évitez le langage qui appartient à l`extérieur du lieu de travail, y compris la grammaire pauvre, jurant et des discussions hors-couleur. Assurez-vous que vos e-mails sont dépourvues de toutes capitalisations de style, émoticônes et argot Internet tels que «LOL». Évitez d`envoyer des blagues grivoises autour du bureau- certains employés pourraient trouver les blagues à être drôle, mais vous risquez de faire d`autres employés mal à l`aise.

Vos capacités d`écoute communiquent combien vous appréciez les opinions de vos employés. Lorsqu`un employé vous approche, démontrer votre attention en minimisant les distractions. Eteins ton telephone. Focus sur le contenu du discours, plutôt que des détails mineurs comme inflexions de la voix et de la parole. Écoutez sans l`interrompre. Établissez un contact visuel avec l`employé. Répétez, dans vos propres mots, votre compréhension de la situation. Fournir une résolution de réponse ou promesse, et suite à votre promesse.