Outils de gestion de la communication

Les enquêtes servent le double objectif de la collecte de données utilisables par les employés et les clients en même temps. Les sondages sont formels, les états organisés qui sont utilisés pour explorer et de qualité de certains domaines de l`efficacité d`une organisation. Des déclarations telles que: «Je comprends très bien le but de l`entreprise,» ou «Je me sens comme la direction de l`entreprise me écoute" sont utilisés pour évaluer la perception du participant. Le participant répond aux déclarations en utilisant une échelle de notation, généralement de un à 10 l`un étant «fortement en désaccord» et 10 étant «fortement d`accord». Les enquêtes sont comptés et utilisés pour mettre en évidence les forces et les faiblesses dans la communication de l`organisation.

Les groupes de discussion sont utilisés comme agent de rétroaction qui permettent à la direction d`exprimer une valeur de but ou noyau particulier, et puis laisser les représentants de différents départements expriment leurs idées, leurs réflexions et leurs préoccupations au sujet de cet objectif. Un gestionnaire facilite une discussion de groupe de discussion pour apprendre les différents points de vue et opinions sur une zone spécifique de la communication de l`entreprise. Par exemple, le groupe pourrait se concentrer sur l`appréciation du client, direction comprise ou la satisfaction des employés.

Un-à-tête fournissent à la direction l`occasion de former et de développer des individus, en fournissant un encadrement professionnel et à l`écoute des besoins de la personne et veut. One-on-one réunions sont le moyen le plus efficace pour former quelqu`un dans une zone déterminée parce que le gestionnaire peut avoir un coup d`oeil près les capacités de la personne.

Les activités de communication offrent une expérience pratique de la gestion d`acquérir des compétences spécifiques de communication. Par exemple, rassembler les gestionnaires de participer à une activité d`apprentissage où les gestionnaires sont assis en cercle. La première personne écrit une peine et murmure à la personne à sa droite. Cette personne chuchote alors le message à la personne à côté d`elle, jusqu`à ce que le message arrive à la dernière personne. La dernière personne répète à haute voix le message qu`il a entendu. Le chef d`origine dit la déclaration originale et le compare au message de fin. Cette activité démontre la nécessité d`une communication orale appropriée et avec quelle facilité les messages peuvent être déformés.