Osha intimidation et la violence verbale

En Juin 2011, l`OSHA exige des lieux de travail pour y inclure la violence verbale et l`intimidation dans les efforts de prévention de la violence. La plupart des entreprises doivent avoir une politique écrite en décrivant la façon dont ils vont tenter d`empêcher les comportements négatifs, y compris la violence verbale et l`intimidation, ainsi que les mesures disciplinaires qui seront prises contre les employés qui se livrent à ce type de comportement. Les petites entreprises ne doivent pas avoir une politique écrite en place mais doivent discipliner les employés qui se livrent à des abus ou d`intimidation verbale.

Les employeurs devraient créer des plans d`urgence pour aider les employés à gérer les situations d`urgence impliquant des clients, y compris les incidents où les clients se mettent en colère et devenir agressif, violent verbalement ou intimidant. Les employés doivent avoir recours si elles font face à cette situation, notamment le report de la communication avec le client à un gestionnaire ou obtenir de l`aide d`un travailleur social qui est formé pour diffuser la colère. L`employé doit remplir un rapport d`incident après obtention à partir du client potentiellement violent.

Dans le cadre de leurs efforts de prévention de la violence, l`OSHA recommande que les employeurs gardent trace des incidents dans lesquels des employés ou des clients agissent violemment. Le journal devrait inclure les incidents dans lesquels un client ou d`un employé est violent verbalement, agressif ou tente d`intimider les autres. Les employeurs devraient répondre à ces incidents et d`enregistrer dans le journal ce qu`ils ont fait pour désamorcer la situation, comme obtenir la personne verbalement abusive loin des autres, discipliner une personne violent verbalement ou appeler à l`aide.

violence journal de prévention de l`employeur doit être tenu confidentiel sauf pour toute information d`autres employés ou des organismes d`application de la loi ont besoin de savoir. Gardez des mesures disciplinaires ou autres réponses entre la personne violent verbalement et l`employeur, sauf si un employé ou un client constitue une menace que d`autres ont besoin de connaître. Gardez le journal dans le bureau de l`employeur ou dans un classeur verrouillé où des personnes non autorisées ne peuvent pas y accéder.