Comment améliorer la qualité de service dans une entreprise
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Pour le succès continu, une entreprise doit être prête à adapter aux forces extérieures. Pour adapter, une organisation doit reconnaître ce que les forces externes sont susceptibles de déclencher le changement. Ignorant ces forces externes, et en prétendant que l`organisation opère dans un vide, peut conduire à son échec sur le marché ou à son effondrement de l`intérieur.
Les clients peuvent être quittent et déclarent qu`ils sont mécontents de la façon dont ils sont traités, malheureux avec le produit qu`ils ont acheté ou malheureux avec les politiques de l`entreprise. Les clients peuvent également exercer une pression alors qu`ils sont encore condescendants une entreprise en faisant des plaintes. Ce fut le cas à Lloyds TSB banque, où tous les frais de découvert ont été réduits en réponse de nombreuses plaintes des clients.
Une organisation peut être acheté par une entreprise extérieure ou individuelle. Souvent, ce nouveau propriétaire voudra utiliser une nouvelle façon de gérer l`organisation qui a travaillé pour elle dans d`autres entreprises. Le nouveau propriétaire peut être l`intention de réduire les inefficacités en réduisant la main-d`œuvre, utiliser une méthode de gestion des stocks différents ou avoir une philosophie de gestion qui exigera de grands changements dans l`organisation.
Les ventes peuvent avoir diminué en raison de la concurrence d`une entreprise similaire qui a toujours été un adversaire sur le marché ou la concurrence d`une nouvelle société avec une autre façon de gagner des clients. Si une entreprise veut rester compétitif, il devra se battre en changeant la façon dont il fonctionne ou en changeant ce qu`il offre à ses clients. Alors que se livrer à la concurrence est généralement une partie inhérente de faire des affaires, que la concurrence peut être particulièrement menaçante si elle provient d`un adversaire qui a un avantage que l`organisation n`a pas été préparé.
La technologie peut apporter des changements positifs à une organisation, en augmentant l`efficacité ou de faire de nouveaux produits possible. Il peut aussi mettre en danger une organisation qui dépend de l`ancienne façon de faire les choses. Une entreprise qui fait face à ce défi peut souvent trouver un moyen d`intégrer la nouvelle technologie et de croître, bien que ce soit pas toujours possible.
L`industrie que l`organisation est une partie de peut être soumis à une nouvelle réglementation, ou peut simplement avoir des règlements existants changé. Les nouvelles règles pourraient ne touchent une partie de l`organisation, mais il est possible que tous les aspects de la façon dont l`entreprise fonctionne devra changer pour se conformer.
Un événement catastrophique peut anéantir une entreprise immédiatement, mais si cette entreprise continue de fonctionner à la suite d`un désastre, il sera probablement nécessaire de changer. Il peut avoir une force de travail réduite, moins de clients, des équipements endommagés ou les clients ayant des besoins différents. Pour rester en affaires, cette organisation devra changer pour accueillir ses nouvelles circonstances et aux besoins de ses clients.
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