Travailler pour une entreprise mondiale est «comme travaillant pour les Nations Unies», écrit l`entraîneur exécutif Gill Corkindale. Diplomatie, tact, compréhension et sensibilité sont tous des aspects importants de la conscience culturelle parce que la culture peut être un "point d`appui d`un conflit." Former vos employés et aux gestionnaires d`identifier et de traiter avec les sources possibles de conflit et d`incompréhension dans les milieux de travail multiculturels.
Enseignez à vos employés à comprendre différentes perspectives culturelles. Les conflits dans des contextes multiculturels surviennent lorsque les gens parlent passé entre eux ou ne parviennent pas à comprendre les nuances. Corkindale cite un exemple où le comportement trop directe d`un employé américain a donné lieu à son collègue chinois fermant complètement les communications. Votre personnel devrait repérer ces types de conflits latents tôt et les porter à l`attention de la direction pour la résolution.
Arrêtez la centralisation des décisions à votre base de la maison et de reconnaître que la mondialisation est pas une rue à sens unique, Thunderbird School of professeur de gestion Mary Teagarden dit journaliste d`affaires Glenn Rifkin. Construire la valeur dans vos opérations mondiales en encourageant vos gestionnaires à reconnaître, embrasser et tirer parti des différences culturelles. Apprenez à adapter la conception des produits et des campagnes de marketing pour adapter les cultures locales: par exemple, une publicité de boissons gazeuses pour un public américain devrait être adapté pour un public indien ou chinois, à la fois pour la langue et du contenu.
Envisager des échanges de personnel pour accroître la sensibilisation culturelle. Envoyer certains de vos managers américains vers la Chine ou de l`Inde, et amener les gestionnaires et les employés clés de vos sites offshore à votre base de la maison, même si elle est pour des missions courtes. Cette exposition à différents contextes culturels aidera vos managers à travers le monde à élargir leur focus - en effet, devenir une formation de diplomates internationaux, selon le professeur de Harvard Business School Max H. Bazerman.
Mettre en place un programme de mentorat. Avec l`émergence de la Chine, l`Inde et le Brésil comme les marchés de croissance les plus prometteurs de l`avenir, les gestionnaires à tous les niveaux de l`organisation doivent savoir comment faire face aux différences culturelles. Les cadres supérieurs ayant une expérience sur le terrain dans les milieux d`outre-mer peuvent encadrer d`autres gestionnaires dans la façon de naviguer dans les complexités de la gestion internationale. Teagarden suggère que les gestionnaires doivent avoir une expérience dans la gestion des équipes virtuelles première avant d`être transférés à l`étranger.
Former les employés à comprendre les processus de prise de décision des partenaires internationaux. Cela est particulièrement utile lors des négociations interculturelles difficiles, écrit l`ancien magazine "Time" correspondant Andrew Rosenbaum. Par exemple, les gestionnaires américains pourraient décider de façon indépendante, tandis que leurs homologues japonais cherchent un consensus. Les négociateurs chinois pourraient faire et attendre des offres et de contre-multiples pour atteindre la meilleure affaire possible. Ils peuvent aussi attendre de leurs homologues américains pour interpréter correctement les méthodes non verbales de communication, comme le silence et les gestes.
