Pour la plupart des gens, la déception est une partie de la vie. Le sentiment est tellement banal que beaucoup de gens avalent l`émotion sans se plaindre, se nourrissant lentement un nombre croissant de ressentiment. Ils pourraient faire des excuses pour la partie contrevenante, se disant «Ils font du mieux qu`ils peuvent." Cela peut être vrai, mais un peu de critique constructive jamais fait de mal à personne. Les entreprises et autres entités qui reçoivent des lettres de déception se rendent vite compte qu`il est dans leur intérêt de faire de la place pour l`amélioration. Comme dit le proverbe, "La roue qui grince la graisse."
Organisez vos faits. La personne ou l`entreprise que vous écrivez la lettre de la déception de ne pas améliorer leurs pratiques commerciales ou personnelles si vous expliquez pas clairement comment ils vous ont échoué. Avant d`écrire la lettre, une liste de cas où vous vous êtes senti déçu, organisé par ordre chronologique. Si vous avez des documents officiels provenant d`autres sources, ont également ceux à portée de main avant de commencer votre lettre.
Inscrivez vos griefs. Expliquez clairement ce que vos attentes et comment ils ont pas été respectées. Utilisez la documentation provenant d`autres sources, si nécessaire.
Expliquez comment les griefs vous fait sentir. Par exemple, si vous écrivez à une société de restauration rapide sur le service à la clientèle de façon répétée grossier, expliquer que cela vous fait sentir comme si votre argent et de patronage ne sont pas valorisés au sein de leur organisation.
Sois gentil. Rappelez-vous que le but de votre lettre est d`aider une personne ou d`une organisation à améliorer, ne pas les dégrader. Vous êtes tout simplement soulignez façons dont vous vous sentez qu`ils pourraient mieux performer. Lors de la rédaction d`une lettre de déception pour une entreprise, rappelez-vous que la personne qui lit la lettre ne sera probablement pas la personne avec laquelle vous avez le grief. Ne soyez pas impoli ou nasty- garder le ton de la lettre type, ou à tout le moins, professionnel.
Faire des suggestions d`amélioration. Maintenant que vous avez signalé le problème, aider en les pointant vers des solutions.
Présentez vos demandes. Si vous sentez que vous méritez la restitution pour votre expérience, une lettre de déception est le lieu de demander. Que vous demandez un remboursement direct ou un service réduit ou gratuit dans l`avenir, indiquent que répondre à vos demandes ira un long chemin vers vous garder comme client.
Tapez la lettre. Une présentation professionnelle de votre déception permettra au destinataire que vous êtes sérieux.
Faites des copies de la lettre. Dans le cas où votre lettre est perdue, devient un problème de litige, ou devient le premier d`une longue chaîne de lettres de déception, vous devriez avoir une copie pour vos dossiers. Si vous incluez d`autres documents avec votre lettre, faire des copies de ces documents et d`envoyer les copies. Toujours garder les documents originaux pour vous-même.
