Les cinq caractéristiques les plus importantes pour un représentant du centre d`appels d`avoir

Ponctualité

Bonnes compétences en communication

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  La capacité de communiquer de manière efficace est une caractéristique essentielle dans un environnement de centre d`appels. Les clients veulent connaître la personne qu`ils parlent avec a la capacité et la compétence pour résoudre leurs préoccupations. Ces compétences comprennent le ton et le rythme de votre discours, la grammaire, le vocabulaire et la forte capacité à communiquer une pensée ou idée, d`une manière claire et concise.

Empathie

• L`empathie est la capacité de voir une situation du point de vue d`une autre personne. Lorsque vous vous mettez dans la peau du client, vous prenez possession de sa question. Vous pouvez exprimer de l`empathie pour le client en disant quelque chose comme "Je comprends votre frustration avec votre connexion Internet. Je déteste quand mon ordinateur ne se connecte pas. Voyons voir ce que nous devons faire pour résoudre ce pour vous aujourd`hui." Le fait que le client sait que vous comprenez son problème sera lui assurer que vous avez la possibilité d`y remédier.

La patience

• Patience avec le client est essentielle. Vous recevez des appels de clients qui ont des accents, dialectes et langues maternelles différentes de votre propre, ce qui peut créer une barrière de communication. Si vous travaillez pour une entreprise qui fabrique des téléphones portables, des ordinateurs ou des appareils de jeux, vous parlez avec des gens qui peuvent ne pas être comme tech-savvy que vous êtes. Votre patience avec eux et leur situation leur permet de savoir que vous vous souciez de leurs préoccupations et prendra le temps nécessaire pour les résoudre.

Enthousiasme