10 Raisons pour les compétences de téléphone

Bonnes aptitudes de téléphone fidéliser les clients. Les gens sont plus susceptibles de faire des affaires avec vous si vos conversations téléphoniques avec eux sont agréables et serviables. Si vous fournissez une expérience téléphonique frustrant, les clients sont plus susceptibles de faire des affaires ailleurs.

Le bouche à oreille est une forme puissante de la publicité pour votre entreprise. Si votre client sent que vous vous souciez de ses besoins, elle dire à ses amis au sujet de votre business- cependant, elle va dire à ses amis si elle détecte que vous ne la tenez pas en tant que client, et sa mauvaise expérience vous coûtera de nouveaux clients.

Vous pouvez facilement dépasser les attentes de vos clients avec de bonnes compétences téléphoniques. Les clients font souvent appel à un lieu d`affaires avec un de problèmes qu`ils attendent un combat. Vous attrapez votre client au dépourvu lorsque vous êtes agréable, calme et serviable et allez créer une agréable impression de votre entreprise.

Si vous détestez parler au téléphone, la meilleure chose à faire est d`éviter les appels répétés. L`écoute efficace et la résolution de problèmes assurer que vos clients ne doivent pas appeler à plusieurs reprises pour obtenir des problèmes résolus. Moins d`appels téléphoniques pour vous signifie plus de temps à consacrer à d`autres aspects importants de votre entreprise.

Une ouverture positive ouvre la voie à une expérience client positive. Une tonalité chaleureuse, accueillante salutation et enthousiaste indique à l`appelant, il est pas une interruption. Au lieu de lui donner l`impression qu`il est de perdre votre temps, votre ton peut lui faire sentir comme il est la personne la plus importante pour vous à ce moment-là.

Mettre fin à votre appel aide à bien la sensation de l`appelant d`une valeur et d`éviter une mauvaise communication. résumer rapidement les mesures qui ont été prises au cours de l`appel et demander si l`appelant a besoin d`une assistance supplémentaire. Cela montre votre désir de vous assurer qu`elle est satisfaite de votre interaction. Terminez en la remerciant de son entreprise pour montrer qu`elle est appréciée.

compétences téléphoniques aident à calmer un appelant vers le bas quand il est bouleversé. Savoir comment utiliser le ton et l`empathie montre votre volonté de travailler en partenariat avec l`appelant pour résoudre son problème. Si vous parlez doucement et ne pas interrompre l`appelant, votre interaction est susceptible d`aller plus en douceur et aboutir à un résultat satisfaisant pour vous deux.

Les appelants détestent les retards. Avec des compétences efficaces de téléphone, vous pouvez acquérir une réputation pour résoudre les problèmes rapidement. Profitez d`une interaction téléphonique réussie en apprenant à communiquer votre volonté d`aider et de votre capacité à répondre aux besoins de l`appelant rapidement.

Avec des compétences efficaces d`écoute, vous pouvez couper à travers la confusion et de comprendre correctement la situation. Écoutez sans l`interrompre. Cela rend le client à se sentir précieux et il est plus facile de satisfaire les plaintes des clients.

compétences téléphoniques efficaces vous mettre dans une meilleure position pour vendre des produits supplémentaires à votre client. Il sera plus réceptif à ce que vous avez à offrir si vous êtes amical, enthousiaste et désireux de résoudre ses problèmes.