Compétences et conseils télémarketing

De nombreux télévendeurs sont fournis un script pour lire, décrivant le produit ou service et comment il devrait être campèrent, lors de la communication avec les clients. Cependant, la simple lecture du script sans connaissance de l`entreprise, produit ou service ne sera souvent pas persuasive ou de se livrer assez pour gagner des affaires à la clientèle. Un télévendeur efficace a une compréhension profonde de ce qu`elle est le marketing et peut créer une discussion convaincante sur l`offre qui vous fera gagner l`intérêt des clients et la confiance.

Sur un plan général, les télévendeurs devraient avoir une bonne compréhension du marché cible. L`étude de marché est généralement utilisé pour fournir du marketing avec des informations sur la base de consommateurs, y compris l`information et les habitudes d`achat démographiques. Les télévendeurs peuvent également recueillir des informations sur les consommateurs des interactions individuelles, évaluer les attitudes des consommateurs envers l`interaction et l`offre. Les télévendeurs devraient adapter la communication aux caractéristiques des clients.

Poser les questions des clients est un moyen non seulement de comprendre le client, mais pour l`engager ainsi. les réponses des clients peuvent fournir des informations sur les attitudes envers l`interaction, l`organisation et l`offre. Les questions doivent être sincères, et le client doit être donné suffisamment de temps pour répondre.

De nombreux clients ont une attitude négative à propos de télémarketing en général. Les télévendeurs peuvent recevoir des commentaires grossiers ou accrocher ups en essayant d`atteindre les clients. Il est important de ne pas se décourager et de se rappeler que les interactions négatives peuvent faire partie de la tâche. Une attitude positive doit être maintenu et devrait être évident dans toutes les interactions avec les clients. Toujours utiliser un langage professionnel et un ton de voix agréable.