Types de fidélité des consommateurs

la fidélité des consommateurs tombe essentiellement dans les deux catégories d`attitude et de comportement. Lorsqu`il est combiné à des degrés divers, ces deux catégories peuvent entraîner quatre résultats possibles: loyalty- aucune loyauté, la loyauté et la fidélité parasite latente.

les consommateurs fidèles sont ce que chaque acheteur espère atteindre. Ils régulièrement et à plusieurs reprises à acheter des produits ou des services à partir des mêmes fournisseurs. Ils recommandent et font référence les vendeurs aux autres et ils sont à l`abri des stratégies de marketing des concurrents.

Ces clients ont de faibles habitudes de comportement et d`attitude se rapportant à des fournisseurs spécifiques. Ils peuvent fonder leurs décisions d`achat sur de vastes facteurs, y compris spur-of-the-moment l`achat, le placement de produits stratégiques, la commodité et des réductions sur place.

Ces clients peuvent avoir des attitudes apparemment positives à l`égard d`un fournisseur spécifique et peuvent parfois acheter les produits de ce fournisseur. Cependant, ils sont tout aussi susceptibles d`acheter des produits similaires de concurrents. Ils peuvent chercher la satisfaction d`être vu pour favoriser les articles populaires et à la mode qui sont actuellement à la mode, tout en même temps, ils seront influencés par le coût. Ces facteurs influenceront de qui ils achètent.

Ces clients ont une attitude très positive envers un fournisseur spécifique, mais ils ont un comportement d`achat de répétition faible. Ces clients sont difficiles pour les commerçants d`influencer, car il existe des facteurs hors du contrôle de la commercialisation qui causent cette fidélité latente, comme le revenu ou le chômage jetable réduit.