Comment parler efficacement au téléphone pour les entreprises

Instructions

1. Utilisez votre prénom lorsque vous répondez au téléphone, avec un message d`accueil professionnel standard. Éliminer le bruit de fond si possible.

2. Essayez de ne pas garder un appel en attente pendant une longue période. Si vous ne pouvez pas l`aider tout de suite, lui dire que vous allez appeler retour - puis le faire.

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   Soyez patient et d`écouter ce que le client dit. Évitez de donner une réponse avant qu`elle a fini de parler.

4. Effectuer des appels de suivi aux clients d`améliorer la fidélité des clients et l`appréciation pour un bon service.

5. Donner de brefs messages clairs sur les systèmes répondant, donnant votre nom, la raison de l`information d`appel et de contact. Ne pas oublier de laisser votre numéro de téléphone, même si la personne a, de sorte qu`elle n`a pas à regarder vers le haut.

6. Demandez si cela est un bon moment pour vous d`être appelez lorsque vous atteignez quelqu`un. Sinon, demandez quand vous pouvez la joindre à nouveau.

7. Soyez aussi direct et convivial que possible si vous continuez. Rappelez-vous que les clients sont aussi occupé que vous êtes.

8. Mettez hors de faire des appels d`affaires quand vous êtes trop distrait ou fatigué pour donner votre tout. Faire ces appels quand ils cadrent le mieux avec votre emploi du temps et le comportement.