Call center étiquette de téléphone

procédures de centres d`appels devraient se concentrer sur les meilleures pratiques pour la bonne étiquette de téléphone. Ceux-ci comprennent l`utilisation d`une salutation formelle dans laquelle vous déclarez clairement votre nom, adresser un appelant à l`aide monsieur ou madame et de ne jamais interrompre l`appelant. Permettre à un appelant pour terminer une pensée ou d`une phrase est non seulement poli, mais aussi nécessaire de comprendre le but de l`appel, ou formuler des questions à poser une fois que l`appelant se termine, donc tout le monde est sur la même page. Abstention de manger ou de boire pendant un appel est une bonne pratique de bon sens.

Malgré les bonnes intentions, il peut être facile d`oublier l`étiquette vocale dans un centre d`appel occupé. Même si vos paroles et vos informations sont correctes, comment vous livrer un message peut conduire à un appel infructueux. Tone, l`inflexion, la hauteur, la vitesse et le volume sont tous essentiels à la bonne étiquette vocale. Soulignant les bons mots ou expressions, un ton plus bas, parlant lentement et clairement, et ne parlant ni trop doucement, ni trop fort sont importants. Ne négligez pas votre ton de la voix, qui communique comment vous vous sentez à propos de l`appelant.