Questions à attendre sur un test de compétences de service à la clientèle

Disques compétences sont des capacités mesurables liés à vos tâches quotidiennes. Un test avec des compétences questions difficiles aura probablement plusieurs problèmes relatifs aux logiciels, comme vous demandant de créer, formater et enregistrer de nouveaux documents dans les programmes Microsoft Office tels que Word ou Excel. Vous pouvez également faire face à des questions liées à votre capacité à naviguer sur Internet, répondre et faire fonctionner les téléphones, et tapez rapidement et efficacement. Regardez les exigences de l`emploi pour obtenir une idée de ce type de compétences dur peut arriver.

Si vous testez pour un poste dans une entreprise particulièrement compétitive, vous devrez peut-être répondre à quelques questions sur le produit que vous soutiendrez. Par exemple, si vous cherchez un emploi de soutien à la clientèle à un fabricant de l`ordinateur, vous aurez besoin d`afficher une certaine gamme de familiarité avec ses produits et de l`informatique en général. Travailler dans un créneau de service pour lequel vous avez une passion peut faire des tests comme celui-ci beaucoup plus facile.

De nombreux départements de service à la clientèle donnent des tests de personnalité à leurs employés pour avoir une idée de la façon dont ils pensent et comment ils vont tenir dans un environnement de travail particulier. Ces tests ont souvent invites ambiguës sans mauvaise réponse claire, comme "J`aime être le centre d`attention, vrai ou faux?" Faire face à ceux-ci peuvent être un peu plus délicat car ils sont conçus pour empêcher la tricherie et d`attraper vous vous contredire. Le meilleur plan est de répondre avec des réponses positives qui sont encore le reflet de votre véritable personnalité.

Le service client est vraiment un travail difficile qui exige que vous montrer une patience infinie à des gens qui ne vous traite toujours poliment. Certains examens de service à la clientèle mettra en vedette quelques questions de rôle que vous mettez dans une situation particulièrement difficile, comme face à un client en colère ou d`un produit défectueux. Trouver la bonne réponse ici peut être difficile, mais vous êtes généralement sans danger si vous préconisez pour le client. Pensez pourquoi un client serait bouleversé et comment vous pouvez améliorer la situation et vous devriez être en mesure de venir avec une bonne réponse.