Une voie de consommateur est toute combinaison possible de façons dont vos clients pourraient voyager afin d`acheter vos produits ou services. La connaissance de ces canaux vous permettra de découvrir et de goulots d`étranglement ou de corriger les faiblesses qui conduisent à une perte de revenus pour votre entreprise.
La plupart des plans de marketing comprennent au moins les quatre P du marketing: produit, prix, place et promotion. La voie du consommateur entre dans les lieux et de promotion facteurs. "Endroit" indique où votre service tombe sur la chaîne de valeur de l`entreprise, par exemple, si vous vendez aux entreprises ou aux consommateurs. "Promotion" se réfère à la manière dont vous êtes en contact avec votre client, tels que les panneaux publicitaires et cold calling.
Choses que vous devez
- Liste de vos produits et services
- Des échantillons de vos annonces ou autres documents de marketing
Mettez-vous dans la peau d`un client potentiel. Imaginez que vous êtes un client potentiel, mais vous ne pas avoir connaissance du produit de votre entreprise offre. Comment un client potentiel découvrir vos services existent, et comment peut-il différencier votre entreprise de vos concurrents?
Par exemple, imaginez que vous offrez un service chien de toilettage mobile. Créer une liste des façons un client potentiel pourrait rencontrer votre entreprise: les résultats des moteurs de recherche, des publicités sur Internet, page jaune annonces et des dépliants à divers cabinets vétérinaires.
Identifier les moyens par lesquels le client potentiel aura un contact direct avec votre entreprise: téléphone, site internet et de la marche dans vos bureaux.
Marchez le chemin d`un client du début à la fin. Ceci est le plus important parce que vous découvrirez la façon dont un client peut être déraillé à partir du processus de commercialisation qui se termine dans les recettes. Il n`y a jamais un chemin. Il pourrait y avoir un court chemin ou un assez long chemin, mais vous devez explorer tous les canaux possibles pour comprendre comment le client potentiel se situe hors des sentiers.
Ne jamais devenir frustré quand vous découvrez un goulot d`étranglement ou de la faiblesse. Chacun d`eux est une occasion où vous allez commencer à bâtir votre entreprise. Le processus de voyager le long du parcours client devrait être une partie intégrante de vos plans de génération de revenus. Avec chaque correction le long du chemin, vous trouverez de nouvelles façons de rationaliser le temps de prise de décision d`un client. Le plus vite un client peut se déplacer le long du chemin, plus vite vous allez générer des revenus.
Notez comment ce contact initial aide le client potentiel à prendre une décision d`utiliser votre service ou trouver un autre service. En utilisant l`exemple d`affaires chien mobiles toilettage, appelez les numéros affichés sur vos annonces et de juger objectivement la personne qui répond au téléphone. Si une personne ne répond pas, l`appelant doit entendre un message informatif encourageant le client à rappeler pendant les heures ouvrables.
Visitez votre propre site web à partir du point de vue d`un client ayant des besoins de toilettage de chiens. Identifier les questions et les préoccupations du client potentiel et vous assurer que vous avez suffisamment d`information affiché pour rendre sa décision d`acheter plus facile.
Supposons qu`un client décide d`utiliser votre service de toilettage et évaluer dans quelle mesure l`opération fonctionne. Déterminer les protocoles pour la manipulation d`un client exigeant. Offrir une variété de méthodes de paiement sécurisé. Se demander: Qu`est-ce que mon entreprise peut faire pour aller au-dessus et au-delà? Vous devriez avoir beaucoup de friandises pour chiens dans la camionnette.
Jugez les méthodes votre entreprise utilise pour servir le client une fois la transaction terminée. Chaque client devrait recevoir une carte postale ou un coupon pour le toilettage supplémentaire. Essayez d`envoyer votre entreprise une plainte par courriel et juge à quel point vos employés gèrent la question.
Marchez de nouvelles voies qui découlent de nouvelles initiatives de marketing. Chaque fois que votre entreprise a un produit nouveau service, la publicité ou la promotion, retracer le parcours du client. Parce que la voie des consommateurs est une série d`événements liés, de nouvelles initiatives peuvent causer des perturbations invisibles.
Si vous achetez un espace publicitaire dans le magazine de services pour animaux de compagnie de votre ville, par exemple, le succès de la publicité doit être traçable avec des codes promo ou réduits. Peut-être que vos employés ne connaissent pas le nouveau coupon. En marchant la voie des consommateurs, vous verrez clairement les obstacles que vous devez supprimer pour rendre le processus d`achat rapide et facile.
