Quelles sont les fonctions du logiciel crm?

Contenu

Lead capture
Prospect tracking
Suivi client
Rapports marketing
Suivi de service

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logiciel CRM fournit une base de données pour aider une entreprise à gérer ses relations avec les clients.

la gestion de la relation client ou CRM, implique de multiples fonctions. Il traite des nombreuses interactions entre une entreprise, ses forces de vente, son équipe de marketing et de ses clients. CRM logiciel prend en charge ces interactions principalement en servant de système de gestion de données. Bien que ses fonctions peuvent varier considérablement avec les fournisseurs de logiciels, la plupart des logiciels CRM a un noyau ensemble de fonctions commençant par le suivi des prospects et se terminant par la surveillance du service rendu aux clients.

Lead capture

logiciel CRM capture des informations sur les clients potentiels, ou «fils». Les représentants des ventes peuvent saisir des informations de plomb dans le système manuellement ou, lorsque le logiciel est associé à un site Web, les visiteurs sont invités à soumettre des informations sur les formes que le logiciel de CRM capture automatiquement.

Prospect Tracking

logiciel CRM permet de suivre le comportement des conducteurs qui affichent des intérêt à devenir des clients, ou «perspectives», en enregistrant click-through et la conversion des annonces de marketing d`affiliation, liens dans les e-mails, des formes de site Web et même humain à humain contact telles que le visites et appels téléphoniques -site. Il permettra de saisir ces informations automatiquement, sauf pour le contact humain à humain, quels représentants doivent entrer.

Suivi client

Une fois une perspective achats de l`entreprise, il ou elle devient un suivi de la valeur client. logiciel CRM permettra de suivre les informations sur les clients, tels que les produits achetés, les dates d`achat, les représentants des ventes concernées, les prix d`achat, des instructions spéciales et commentaires des clients.

Rapports Marketing

Les données dans un système de logiciel de CRM est utile lorsqu`elles sont agrégées et affichées dans les rapports qui répondent aux questions de marketing spécifiques. Par exemple, le personnel de marketing voudront voir les annonces qui a reçu le plus de clics et taux de conversion, qui sites affiliés attirent le plus de clics à partir des perspectives, la démographie des clients et quels produits se vendent et à quel prix les.

Suivi de service

Un système de CRM peut inclure des informations qui aident les représentants avec le service à la clientèle. Par exemple, le système donnera accès représentant à l`achat des clients et des données de contrat de service, information produit et une base de connaissances tout en permettant également le représentant d`enregistrer des informations liées au service telles que les plaintes et les numéros de suivi de support.