Qu`est-ce qu`un processus de vente?

Le SBA suggère que avant de prendre contact avec les clients, chaque vendeur doit connaître les règles de l`entreprise et les caractéristiques du produit procedures- et les caractéristiques de marché Notice d`utilisation et, comme le comportement des clients et la démographie.

Génération de prospects est la première étape dans le processus de vente. Cela peut impliquer la recherche de nouveaux clients ou d`essayer de générer des ventes répétées des clients existants. Selon le type d`entreprise, la prospection peut inclure la mise en réseau, des séminaires, des foires commerciales et des appels à froid. L`objectif est de trouver les décideurs - pour un ménage, le mâle adulte ou une femme - et pour une entreprise, le chef de l`unité d`affaires ou le responsable des achats. Dans la phase de qualification, les clients potentiels sont examinés pour évaluer le potentiel de revenus et de voir si elles sont la peine de poursuivre. Leads devraient être gérés en utilisant une feuille de calcul ou base de données du logiciel - le nom de la personne ou une entreprise, date et heure de contact, les horaires de démonstration du produit et d`autres informations devraient être enregistrés et suivis.

Création d`une bonne première impression est essentielle. Le SBA conseille qu`un vendeur doit répondre différemment à chaque client, mais toujours de façon courtoise. Lors de la présentation des marchandises ou des offres de services, les vendeurs doivent utiliser leur connaissance des produits pour parler des avantages et comment ils se les besoins des clients. Les vendeurs doivent être préparés et répondre aux objections en fournissant des réponses directes. La vente aux entreprises peut exiger une proposition formelle et d`un plan d`évaluation. Les clients potentiels peuvent vouloir tester les produits dans différentes conditions de fonctionnement pour voir si elles répondent à leurs besoins. Les vendeurs doivent être prêts à répondre rapidement et autoritairement aux questions des clients potentiels.

La fermeture de la vente consiste à obtenir le client à signer sur la ligne pointillée d`un contrat ou de prendre une décision d`achat. La SBA propose plusieurs façons de fermer une vente, comme offrant des rabais d`incitation, livraison gratuite à domicile et de l`installation, et un choix de paquets de produits à des prix différents. Les vendeurs devraient essayer de faire ajouter sur les ventes après qu`un client prend une décision d`achat, comme la garantie prolongée ou à domicile de réparation et de service. Ces types d`initiatives et la créativité peuvent stimuler la croissance des ventes et peut également enregistrer le client d`avoir à faire un voyage de retour.

Outre le suivi de la livraison et l`installation, les vendeurs créatifs utiliseront la base de clients existants pour redémarrer le processus de vente. Au bon moment, il prendra contact avec le client pour voir si un ordre a besoin d`une recharge, un équipement a besoin d`entretien ou si le client pourrait être intéressé par une nouvelle démonstration du produit. suivi des ventes est un bon service à la clientèle et un client satisfait signifie généralement des affaires de répétition.