L`amélioration des processus est essentiel pour les entreprises et en particulier les soins de santé. Les soins de santé est venu sous grande surveillance en raison de l`augmentation des coûts. Même les hôpitaux, les cliniques et les médecins qui font bien dans les domaines des soins et de coût peuvent toujours améliorer. Lean et Six Sigma sont seulement deux outils qui vous guideront dans la recherche de possibilités d`amélioration des soins de santé, un impact positif sur les soins aux patients, les relations avec les médecins, les employés, les fournisseurs et les clients.
Identifier les possibilités d`amélioration des soins de santé en définissant des objectifs. Cela devrait être fait dans un ordre de haut en bas, où les objectifs de l`organisation globale sont identifiés, les objectifs, puis des objectifs pour chaque département sont identifiés et, enfin, pour chaque processus sont identifiés. les objectifs de l`Organisation à l`échelle pourraient inclure classement plus élevé dans ces accréditation des soins de santé et d`information des associations comme la Commission mixte, une réduction des coûts globaux, l`augmentation du débit des patients, une diminution de la rotation du personnel et les médecins plus pratiquant. les objectifs de l`ensemble du Ministère pourraient comprendre la réduction des délais d`exécution des procédures, une diminution de la paperasserie en double et la satisfaction accrue des employés. objectifs du processus pourraient inclure raccourci les temps d`attente des patients et des processus rationalisés. Utiliser des outils tels que: les énoncés de mission, cartes de processus et la cartographie des flux de valeur. cartes de processus montrent une procédure dans son intégralité, y compris le cadre et les ressources temps. Une carte de la chaîne de valeur se concentre sur les pièces à valeur ajoutée d`un processus en cours d`exécution, horizontalement à travers le flux carte de valeur, tandis que les parties non-valeur ajoutée du processus sont indiqués verticalement.
Cherchez des façons de mesurer les objectifs de l`organisation, les services et les processus, en utilisant des tableaux de bord et les données d`échantillonnage. Dashboards sont utilisés pour montrer visuellement l`état d`un processus en relation avec la réalisation d`un objectif. Un tableau de bord indique quelle partie du processus est mesuré, comme les patients par jour, ce que le nombre actuel est en relation avec le but et sera conditionnelle à code couleur pour avoir un impact visuel, indiquant si le processus est sur la cible (vert) , en danger de ne pas faire une cible (jaune) ou ne pas faire la cible sans mesures drastiques (rouge). échantillonnage de données recueille de l`information pour l`analyse statistique et prend en considération les points de données - le délai d`exécution des procédures.
Recueillir des données et les analyser pour identifier les valeurs aberrantes qui PinPoint les possibilités d`amélioration. Les données collectées dépendront grandement du temps ou d`un objectif qui est mesuré. Par exemple, si vous cherchez à améliorer le nombre de chèques réécritures nécessaire, vos données comprendraient tous les chèques qui sont written- les chèques qui sont ré-écrites serait indiquée comme telle sorte que vous pouvez trouver un pourcentage de savoir ce que votre départ le point est. Une valeur aberrante est un point de données qui est en dehors de la plupart des points de données. Outliers sont les possibilités d`amélioration rapide. Une valeur aberrante peut-être un délai d`exécution sur une lecture de rayons X qui a eu 24 heures parce que les résultats de lecture ont été égarés dans une boîte e-mail. Une solution rapide à ce problème serait de mettre en place une alerte email lorsque les messages du radiologiste, que ce soit externalisé ou en interne, sont reçus.
Utiliser des outils tels que ANOVA, écart-type, l`analyse de régression et la normalité de test pour analyser les données. Analyse de la variance, l`analyse de la variance, est un calcul statistique qui identifie les sources de variations. Les points de données peuvent être temps par patient dans les salles d`IRM. Les sources de la variance dans les délais peuvent être jour de la semaine, demandant le médecin, l`âge du patient, le sexe du patient, ou le nombre de membres du personnel. L`écart-type ne regarde pas les écarts individuels au sein de points de données, mais trouvera la norme des points de données collectées et, ce faisant, permettra d`identifier les points de données qui se trouvent en dehors de la norme. Ce sont des cas qui doivent être examinées afin de déterminer ce qui est arrivé à produire un point en dehors de la norme de données. L`analyse de régression crée un modèle de prévision avec de nombreuses variables. Normalité test dos de travail par le biais d`un processus pour déterminer si un modèle est réaliste et atteint les résultats souhaités. Si le but est d`avoir un délai d`exécution pour les lectures d`imagerie de trois heures, l`information suivante sera insérée dans un test de normalité: minutes lorsque l`image est créée et quand il est envoyé au radiologue, le temps pour le radiologue à lire , le temps pour les résultats à renvoyer à l`organisation et le temps de soins de santé pour que les résultats soient envoyés au médecin prescripteur. Si ces temps ne totalisent moins de trois heures dans des circonstances normales, le modèle ne remplira pas les objectifs souhaités.
Utilisez les objectifs, les mesures, les données et l`analyse statistique pour identifier les possibilités d`amélioration, en utilisant des outils tels que: contrôle / influence matrice, remue-méninges, essentielle à la qualité, la voix du client, les arbres de la réalité actuelle et les arbres préalables. Une matrice de contrôle / influence dirige une équipe de projet à travers des parties d`un processus, déterminer si l`équipe du projet a le contrôle, l`influence ou aucun contrôle ni influence au cours d`une partie du processus. Les discussions doivent avoir lieu avec toutes les parties intéressées d`un processus: le propriétaire du processus (gestion), les processeurs (employés du personnel de niveau) et les clients (qu`ils soient patients ou médecins) afin de déterminer ce qui est essentiel à la qualité. Voix du client se concentre sur l`amélioration en fonction des besoins et désirs des clients. Interviews, enquêtes ou questionnaires peuvent être utilisés pour savoir ce que le client dit. arbres réalité actuelle (CRTs) équipes spectacle de projet une liste actuelle des problèmes au sein d`un processus. Un CRT dirigera l`équipe du projet à travers les effets en aval des problèmes dans le processus. Les effets en aval des ordres de médecins incomplets pourraient être qu`un patient attend dans une salle d`examen avec une robe de papier pendant une heure tandis que les membres du personnel tentent de localiser le médecin pour des précisions sur les commandes. Un arbre préalable est lu de haut en bas, avec le résultat souhaité indiqué en haut, et les conditions requises pour obtenir ce résultat indiqué ci-dessous il. Conditions préalables pourraient être des obstacles à un processus en cours qui ne fonctionnent pas, comme les instructions de laboratoire appropriées ne sont pas communiquées à un patient ou une partie d`un processus qui n`existe pas actuellement qui doit être inséré, par exemple en exigeant que tous les employés utilisent dépôt direct.
