Comment faire pour résoudre les conflits au travail

Calme les parties belligérantes en premier. Une pensée claire est peu probable alors un argument continue à ébullition, note le psychologue David W. Ballard dans l`article, "10 astuces pour lutter contre les conflits en milieu de travail les plus difficiles." Programmer une réunion avec une date limite fixée pour aider les deux parties à résoudre leur problème, et d`examiner les niveaux de bruit, la vie privée et de la visibilité lors du choix d`un lieu.

Se concentrer sur problèmes, pas des personnalités. Si vous êtes invité à la médiation, demander aux deux parties de confirmer quels points sont discutés - et dans quel ordre - avant d`aller plus loin. Utilisez l`écoute active afin de déterminer pourquoi un employé tient son opinion particulière. Répétez ce que dit l`autre personne, et poser des questions de suivi pour vous assurer que vous comprenez. Reconnaître comment l`autre personne se sent avant de passer au point suivant.

Posez des questions ouvertes pour aider les participants à distinguer entre les intérêts - ou des préoccupations sur un sujet - et les positions qui sont en conflit avec les besoins de l`employeur. Par exemple, un travailleur de quitter tôt pour aller chercher son enfant ne peut pas se rendre compte que son collègue est indigné de couvrir pour elle. Une fois que les collègues se rendent compte comment leur comportement affecte l`autre, vous pouvez les aider à identifier des solutions possibles. Selon le magazine Forbes, ce type d`appel est connu sous le nom Quoi de In It For Me facteur.

Aider les participants à réfléchir à des solutions qui répondent à leurs intérêts communs. Ne pas exclure une option tout jusqu`à ce que vous tous de discuter plus en détail, suggère l`Alberta Gouvernement de Parlons-en: Un guide de résolution de conflits en milieu de travail. Attachez chaque option à la question que vous essayez de résoudre. Par exemple, l`employé qui quitte tôt pourrait adopter un horaire flexible, pour que les autres ne sont pas toujours ramasser ses tâches inachevées. Une fois que tout le monde accepte une solution possible, vérifier s`il est possible de mettre en œuvre, et si d`autres employés doivent accepter.