Le conflit est une partie naturelle et normale du lieu de travail, et de travailler avec succès sur une équipe dépend d`être ouvert et créatif avec les membres de votre équipe tout en affichant une vous-attitude à l`égard des désaccords. Kitty Locker, auteur de "Business Communication Administrative," définit vous-attitude que de regarder les choses du point de vue, être respectueux de l`auditoire et de protéger l`ego du public. Que votre conflit est avec les membres du personnel, des gestionnaires ou des collègues, établir des lignes directrices pour vous-même sur la façon de gérer les conflits va vous permettre de gérer les désaccords en milieu de travail constructive.
Reconnaître le conflit. conflits non acquittées au sein d`une équipe vont rarement loin: ils enveniment juste sous la surface, ce qui provoque la méfiance et rendant la productivité en milieu de travail impossible.
Assurez-vous que les personnes impliquées effectivement en désaccord. Souvent, le stress élevé, différents styles de conversation et des interprétations différentes de données peuvent créer des conflits où aucun désaccord réel existe. Dans de tels cas, faire l`information que tout le monde est correct.
Évitez les réponses critiques envers les membres de l`équipe. Quand nous sommes critiqués, notre réaction naturelle est de nous défendre - souvent par contre-attaque et l`escalade du conflit. façons constructives pour répondre à la critique et se rapprocher des vrais problèmes comprennent le temps d`achat avec les accords limités, la vérification des informations, l`affichage vous-attitude et compromettre.
Rechercher des alternatives ou des compromis. Parfois, les gens se trouvent bloqués en conflit parce qu`ils ne voient pas d`autre façon de procéder. Quand une décision est importante pour le projet, l`équipe a besoin d`un processus formel pour rechercher des solutions de rechange avant de prendre une décision. Brainstorming est une façon qu`une équipe peut générer des alternatives ou des compromis.
Réparer les sentiments négatifs. Le conflit peut émerger sans escalade émotionnellement le désaccord envers la colère, mais si les sentiments d`un collègue de travail ont été blessés, l`équipe doit faire face à ces sentiments avant de passer à un nouveau projet. Seulement lorsque tous les membres de l`équipe se sentent respectés et valorisés peuvent les membres passer à faire confiance aux autres dans l`équipe.
Dépasser le conflit. Les désaccords au sein du lieu de travail sont inévitables. Nous ne pouvons pas les éviter, et nous ne pouvons résoudre toujours, mais nous pouvons aller vers l`utilisation des conflits comme un outil visant à renforcer leurs compétences en communication et rapports au sein de l`équipe.
Conseils Avertissements
- Reconnaître les sentiments, mais ne vous attardez pas ou punir les autres pour les blessures du passé.
- Si le conflit se révèle trop difficile pour vous de gérer seul, consulter votre service des ressources humaines pour obtenir des directives.
- Toujours signaler un comportement abusif à votre superviseur.
