Les conflits sont des situations difficiles et inconfortables à traiter, mais ils font partie de la condition humaine. Les conflits se produisent dans le lieu de travail entre collègues et collègues de travail, entre les membres de la famille à la maison ou sur la route entre étrangers. La résolution d`un conflit dépend de parvenir à une compréhension rationnelle et réfléchie de la situation. Toutefois, la possibilité de résolution des conflits est rendue difficile parce que les perceptions de la situation des parties en conflit de les conduire à des conclusions hâtives et erronées au sujet de l`autre partie.
Donner une définition du conflit. Un conflit est un conflit ou un désaccord entre deux ou plusieurs personnes. Il peut impliquer différentes communautés de grands groupes de personnes. Les conflits sont produits lorsque les intérêts et les besoins des deux parties sont en désaccord sur des questions spécifiques allant de relations personnelles à des situations de travail. Les deux parties se sentent menacés, légitimement ou illégitimement, par l`autre.
Distinguer entre les vraies menaces et les menaces perçues. Selon une étude réalisée par l`Université de Columbia, il y a distinction entre les vraies menaces et les menaces perçues. Nous avons tous rencontre la réalité de notre point de vue particulier. Notre réponse à l`autre partie dans une situation de conflit détermine la façon dont nous traitons la situation. Nous passons rapidement des jugements sur l`autre personne comme leur étant raisonnable ou déraisonnable, passif ou agressif, et ainsi de suite.
Clarifier le rôle que la culture, l`origine ethnique et le sexe jouent dans notre perception de la réalité. Les gens de différents horizons non seulement réagissent différemment à la même situation, ils l`interprètent de différentes façons. L`étude de l`Université Columbia, ainsi que de nombreuses autres études universitaires, montrent comment origines culturelles et de l`égalité jouent un rôle important dans la façon dont nous percevons la réalité. Dans une situation de conflit, certains indices physiques peuvent indiquer la colère d`une partie, mais pas à un autre.
Distinguer entre les réponses émotionnelles, cognitives et physiques à des conflits. Lorsque nous rencontrons un conflit ou de désaccord, nous répondons à trois niveaux différents. Au niveau émotionnel, nous pouvons nous sentir en colère, peur ou découragé. Sur le plan cognitif, nous essayons de donner un sens et d`interpréter la situation. Nos corps réagissent également, produisant des réactions physiques telles que le stress, la tension du corps et un rythme cardiaque rapide. L`autre partie répond à tous les trois niveaux aussi bien. Notre perception de la situation peut attribuer un comportement à l`autre partie qui est pas vrai. Par exemple, on peut penser que la transpiration lourde ou la respiration est une indication de mensonge.
