10 Commandements de commis à la réception

Pratique l`écoute active

• La seule façon d`identifier clairement les besoins des clients est de les écouter. Un client ne doit pas être interrompu en parlant. Si vous ne comprenez pas ce que le client dit, lui permettre de finir de parler avant de demander des éclaircissements.

Anticiper les besoins des clients

• Quand un client se rapproche de la réception, essayer d`anticiper silencieusement ses besoins. S`il y a des informations supplémentaires qui peuvent être partagées pour aider à un besoin, le travail à fournir.

Faire Chaque Feel Client privilégié

Aider les clients à comprendre votre processus

• Les clients ne sont pas dans les coulisses et ont souvent aucune idée de ce que vos politiques d`entreprise sont. Travailler pour informer les clients de votre processus avec clarté et tact.

Faire Aider la priorité

• Les clients apprécient la puissance de oui. Toujours chercher des façons d`aider les clients. Rendre facile pour eux de faire des affaires avec l`entreprise.

Garde ton calme

Dépasser les attentes des clients

• Les clients heureux contribuent à bâtir des entreprises prospères. Les clients qui sont satisfaits de leur expérience de la réception seront plus susceptibles de revenir. En offrant aux clients quelque chose qu`ils ne s`y attendaient pas, vous contribuez à une expérience agréable dans l`ensemble.

Maintenir une expérience professionnelle et Neat

• Les clients peuvent prendre des décisions sur l`entreprise fondée uniquement sur leur expérience à la réception. le personnel de la réception et de leurs aires de repos devraient être propre et ordonnée à tout moment.

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