Comment répondre à un e-mail en colère

Contenu

Réfléchir avant répondant à l`email
Gardez votre mémoire en réplique et au point
Gardez vos émotions lors de la réponse
Focus sur le problème et non la personne
les références

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L`expéditeur d`un e-mail ne peut pas voir ou vous entendre lors de la composition d`un message, il est donc facile pour lui d`écrire quelque chose dans la colère qu`il ne serait pas dire à votre visage. Si vous rencontrez un tel courriel, ne le prenez pas personnellement. Répondre de façon composée et professionnelle afin d`éviter l`escalade de la situation. Il peut être tentant de répondre en nature lorsque vous vous sentez dédaigné, mais plutôt se concentrer sur la résolution du problème au lieu de revenir à la personne, en particulier lorsqu`ils traitent avec les clients.

Réfléchir avant Répondant à l`Email
Répondant immédiatement après la lecture d`un e-mail en colère peut causer plus de mal que de bien. Prenez votre temps pour répondre à un e-mail en colère pour calmer, penser rationnellement au sujet de votre réponse et de comprendre le but de l`email. Si l`e-mail est de quelqu`un qui est ÉVACUATION frustration sur vous ou tenter de vous pousser à un conflit, une réplique en colère immédiate ne dégénère questions. À moins que l`e-mail nécessite une réponse rapide, par exemple quand un client en colère a un problème en cours de validité, composer vos pensées avant de répondre.

Gardez votre mémoire en réplique et au Point

Soyez bref et professionnel dans votre réponse à ne pas contrarier le destinataire plus loin. Ne vous concentrez pas sur la colère ou des propos offensants, mais répondre à la préoccupation de l`expéditeur exprimé. Si l`écrivain a un point valide, tel que recevoir le service à la clientèle pauvre, reconnaître que vous comprenez le problème et lui assurer qu`elle est traitée. Si la personne est tellement en colère qu`il est difficile de discerner ce qui l`a bouleversé, demander des éclaircissements. En étant poli dans votre réponse et d`assurer la personne que vous allez aborder son problème, vous pouvez désamorcer la situation.

Gardez vos émotions Lors de la réponse

Même lorsque l`expéditeur de l`email fait des remarques personnelles vous concernant, éviter de faire des remarques incendiaires dans Retour- le résultat est susceptible d`être un échange houleux qui ne profiterait à personne. Évitez les hypothèses ou les attaques personnelles dans votre réponse, surtout si l`e-mail est d`un client ou un collègue. En réponse à des menaces ou un langage abusif peut avoir des conséquences juridiques pour votre entreprise. Cela ne signifie pas que vous devez tenir un abus de l`expéditeur si. S`il outrepasse clairement ses limites dans l`e-mail, lui rappeler fermement les implications s`il persiste à le faire. Il n`y a aucune raison d`être en danger, mais vous devriez faire comprendre que la violence ne peut être tolérée, car elle ne favorise pas la résolution du problème.

Focus sur le problème et non la personne

En se concentrant sur le problème et d`expliquer à l`expéditeur comment il peut être résolu, vous pouvez l`empêcher de devenir plus en colère. Si le problème est quelque chose que l`expéditeur a fait mal, lui expliquer sans essayer de lui faire sentir stupide ou inférieure dans le processus. Si le problème est le résultat de quelque chose que vous avez eu tort, posséder jusqu`à votre erreur et expliquer comment vous allez y remédier. Dans un environnement d`affaires, ne pas essayer de dissimuler le problème ou déplacer la blame- place reconnaissent le problème et d`assurer l`expéditeur qu`il sera adressée. Ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas keep- cela ne fait qu`empirer les choses.