Comment faire face à une barrière linguistique dans le service à la clientèle

Beaucoup de gestionnaires qui traitent des communications se sont heurtées au problème d`un centre d`appel ou le personnel de l`entreprise pas à accélérer dans une langue cible pour le soutien à la clientèle internationale. Beaucoup d`Américains trouvent ce problème en tant que consommateurs. Peu importe de quel côté de la clôture vous êtes, les entreprises peuvent obtenir plus linguistiquement savvy avec ces sortes de méthodes pratiques.

Instructions

  1. Inscrivez les représentants du service à la clientèle dans les classes de langues étrangères. Partout dans le monde, les chefs d`entreprise reconnaissent l`efficacité de l`embauche des instructeurs payés à la rampe compétences jusqu`à en interne à partir du vocabulaire à l`acquisition d`accent (ou la réduction). Obtenir reps "voisé" dans vos langues cibles est une étape fondamentale pour obtenir linguistiquement plus proche de vos clients.




  2. Utiliser la technologie de pointe comme une aide. Forbes et d`autres points de vente signalent les entreprises sont au travail sur la fourniture d`une traduction voix-voix à travers une ligne sans fil. Le dernier obstacle à l`activité mondiale immédiate est ventilée par la meilleure technologie de notre monde a à offrir, et plus "e-traduction" est disponible dès maintenant que jamais auparavant.

  3. Fiez correspondance écrite. Si votre entreprise de service à la clientèle souffre de problèmes avec les communications vocales, y compris les accents, des malentendus ou des problèmes de dialecte, vous pouvez migrer le service à la clientèle de vivre le chat technologie. Ici, il est juste une question d`obtenir les mots à droite, et les accents et le reste n`a pas d`importance. Utilisez la nature abstraite de technologie en temps réel de chat texte à votre avantage pour atteindre les clients.

  4. Faites équipe pour maximiser les capacités linguistiques. Si vous comptez sur le service à la clientèle écrite, vous pouvez promouvoir la messagerie sans erreur encore en organisant le personnel en deux niveaux: un personnel de première ligne pour gérer et répondre aux messages, et un personnel hautement qualifié dans la langue cible pour éditer tous les messages pour exactitude. Setups comme cela peut augmenter le service à la clientèle d`une entreprise dans une langue cible.

  5. Externaliser votre barrière de la langue à un tiers. Si la barrière de la langue est une épine dans le flanc d`une société diversifiée, cette entreprise peut vouloir utiliser un tiers pour gérer les communications difficiles, libérant ainsi des ressources internes de se concentrer ailleurs. Découvrez comment l`externalisation peut rendre votre service à la clientèle plus efficace sur le marché mondial.

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