Customer Relationship Management est un système qui est utilisé par les organisations pour identifier, attirer et gagner de nouveaux clients et de conserver les anciennes technologies de l`information. Ce système est utilisé pour stocker des informations sur les clients, qui peuvent être consultés par les employés à travers le conseil d`administration. Les informations sont classées et stockées dans un format facile à utiliser et est utilisé pour offrir le meilleur service aux clients. Lorsque cela se produit l`efficacité d`une entreprise est renforcée entraîne des marges bénéficiaires plus élevées. Les marges bénéficiaires plus élevées réalisées par des organisations qui ont adopté un système de CRM sont un stimulant pour d`autres entreprises à suivre l`exemple et de construire un système de CRM pour eux-mêmes.
Round Up Soutien
Obtenir le soutien du haut dirigeant. Cela permettra d`assurer que la construction du système CRM est pas perçu comme un projet informatique. Lorsque les cadres supérieurs participent leur opinion est lié à influencer les subordonnés qui seront alors disposés à coopérer et à adopter le nouveau système. Selon Matt Hasan, Ph.D., directeur général de la Sigillum Corp. dans le Delaware, l`entrée de l`utilisateur final est crucial pour le succès du CRM dans une entreprise. Le consentement de la direction veillera également à ce que des fonds suffisants pour conduire le projet CRM sera disponible.
Mettez ensemble la vision de l`entreprise. Hasan dit que la vision, un énoncé de ce qui est souhaité, doit être accompagnée d`une stratégie à une action, soit, un plan pour la façon d`y parvenir. Une vision est meilleure créée en obtenant une entrée de tous les départements de l`entreprise. Ceci est souhaitable car elle assure que tout le monde est à bord en ce qui concerne la mise en œuvre du CRM.
Recherche quel type de système CRM est mieux équipé pour la société en fonction de la vision et de la stratégie identifiée. Selon Liaison Entreprise, ces systèmes se répartissent en quatre catégories. Tout d`abord, des solutions externalisées sont idéales où l`entreprise doit mettre en œuvre la solution rapidement, mais il n`a pas la capacité de développer le système à partir de zéro. Deuxièmement, off-the-shelf solutions sont toutes faites et les options les plus abordables. Acheter un logiciel qui peut être intégré avec les packages existants. Troisièmement, une solution sur mesure est idéal car il prend en considération les besoins spécifiques de l`entreprise. Ceci est une option coûteuse, cependant. Enfin, des solutions gérées, un croisement entre mesure et externalisé, l`organisation loue une chaîne personnalisée d`applications CRM.
Créer un entrepôt de données pour stocker des informations de manière centralisée. Obtenir des informations sur les clients à partir de données d`entreprise de la société. Mettez ensemble toutes les informations existantes des clients. Assurez-vous que les informations sont correctes. Utiliser des tableurs pour identifier les tendances entre les clients et les regrouper. Après regroupement, les informations du client peut être consulté par les utilisateurs finaux dans un format utile.
Former les utilisateurs finaux comment le système de CRM fonctionne. Selon Leo Santoso dans son document sur les Actes de la Conférence mixte internationale 2008 Ingénierie, Jakarta, en Indonésie, le manque de compétences dans l`utilisation d`un système présente un problème majeur dans l`adoption du CRM. Après la formation des utilisateurs finaux efficacement le système CRM est prêt à l`emploi.
Surveiller et mesurer le succès du système en évaluant si les objectifs fixés avant la mise en œuvre ont été atteints ou dans quelle mesure le long de la société est vers les rencontrer.
