Conseils pour les réceptionnistes de la réception

Dans le rôle d`une réceptionniste, vous interagissez avec les gens beaucoup. Vous avez des clients qui se plaignent, les gestionnaires anxieux et d`autres personnes qui veulent que vous écoutez. En tant que tel, l`écoute active sont cruciales. Vous avez besoin d`une oreille attentive pour écouter le message vocalisé de l`orateur et son message nonvocalized transporté à travers son langage corporel. Donnez une grande attention à ce que dit l`orateur sans laisser le bruit, les gens ou d`autres choses autour de vous distraire. Soyez patient et ne pas se presser ou interrompre l`orateur. Attendez jusqu`à ce qu`elle ait fini, puis poser des questions le cas échéant. Si vous prenez un message, répéter au donateur pour assurer que vous avez correctement.

Téléphone étiquette est une compétence essentielle pour les réceptionnistes. Saluez les appelants avec un ton enjoué. Écoutez-les comme ils parlent, et y répondre clairement. appelants d`adresse avec leurs noms de famille. Essayez d`être patient même si l`appelant est irritant. Pendant un appel, si vous avez besoin pour gérer un autre appel entrant ou vérifier les informations pertinentes à l`appelant, demander la permission d`abord au lieu de droite demandant loin l`appelant à tenir. Si elle vous appelle, informez-leur qui vous êtes et ensuite à donner le message. Soyez clair et concis dans votre discours pour gagner du temps pour l`auditeur et faire votre travail rapide.

Bien que cela ne fait pas partie de vos responsabilités de réceptionniste, vous pouvez ajouter de la valeur à votre entreprise en créant des opportunités de vente. Un exemple que le site Hospitality World Network donne à cet égard explique ce concept mieux: réceptionnistes de la réception dans les hôtels répondent souvent à des demandes de renseignements de rendez-vous des visiteurs sur le coût de la chambre avec juste le prix, "Il est de 100 $ pour un séjour de nuit." Ceci ne permet au visiteur de prendre une décision ou l`hôtel d`affaires de get. Au lieu de cela, les réceptionnistes doivent expliquer les visiteurs ainsi que les informations salle de loyer, les services qu`ils obtiendraient. Encore mieux serait d`expliquer les différentes options de séjour et services d`accompagnement disponibles à l`hôtel, ce qui rendrait les visiteurs à arrêter, réfléchir et prendre une décision.

La qualité d`être en mesure d`obtenir le long avec les gens est vital pour un réceptionniste pour fournir un bon service à la clientèle. Soyez empathique à la situation de vos clients et de répondre à leurs doléances rapidement. Hospitality site Web du Réseau mondial fournit un bon exemple de mauvais service client à la réception: Un visiteur nonlocal qui voulait un peu meilleurs conseils sur les attractions locales approché de la réception et a été présenté avec une carte. Vous pouvez obtenir des cartes sur Internet. Qu`est-ce que la réception aurait pu faire est d`offrir quelques suggestions précieuses sur les attractions comme une zone locale, qui était ce que le client attend.