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Comment manipuler les gens en colère
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Choses que vous devez
- Vos esprits
Instructions
RESTE CALME. Si vous avez affaire à une personne en colère ou belliqueux, ne soyez pas tiré dans leur état d`esprit.
Ne vous disputez pas. La plupart des gens sont combatifs et ils veulent un combat, que ce soit verbalement ou physiquement. Ne même pas y aller. Assurez-vous de maintenir une posture qui ne va pas remettre en cause la personne. Dans le même temps, vous ne voulez pas qu`ils pensent que vous êtes un jeu d`enfant non plus.
ENTENDRE LES OUT. Quelque chose a commencé à la personne en colère off. Qu`ils obtiennent leurs problèmes hors de leur poitrine. Vous avez une bien meilleure chance de résoudre le problème si vous les laissez vous dire quel est le problème. Si elles sont trop out-of-line, dites-leur que vous êtes prêt à les entendre, mais ils ont besoin pour maintenir le professionnalisme.
RESOUDRE LE PROBLEME SUR PLACE. Toutes les données scientifiques appuie le maintien des clients plus en résolvant les problèmes sur place. Même si le client est hors-ligne, vous gagnez la bataille, mais perdre la guerre si elles partent en colère.
Conseils & Avertissements
- Utilisez uniquement comme un guide. Prenez chaque situation au cas par cas.
Ressources
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