La formation de la connaissance du produit

la formation de la connaissance du produit comporte généralement une combinaison de formation en classe, la formation basée sur le Web et les examens. Les entreprises liste un plan de chemin ou d`apprentissage programme qui spécifie l`ordre que les participants à leur programme de formation sur les produits doivent remplir. Chaque section commence par des objectifs d`apprentissage qui spécifient ce type de connaissance du produit, l`apprenant peut attendre. Les supports de cours fournissent généralement du texte, des graphiques et d`autres éléments multimédias pour décrire le produit, telles que la technologie derrière elle, les clients qui l`utilisent et les utilisations typiques.

À la fin de la formation de la connaissance des produits, les participants ont généralement la possibilité de décrire le produit de caractéristiques, les avantages et l`utilisation. Par exemple, la formation de la connaissance des produits pour les produits de matériel informatique prépare habituellement les apprenants pour décrire comment configurer, installer et entretenir le matériel. formation sur les produits de la connaissance du logiciel prépare habituellement les apprenants à décrire comment installer, configurer et utiliser des applications logicielles. La formation offre aux participants la possibilité de demander aux experts des questions sur le produit. En outre, la technologie des médias sociaux, tels que les wikis, les blogs et les forums, permettre aux employés d`obtenir un soutien et partager des informations après le cours est terminé.

Informations généralement couvert dans la formation de la connaissance des produits comprend des explications et des exemples qui définissent les concepts terminologiques. Multimédia, tels que des graphiques, audio et vidéo de fournir aux participants avec des détails sur le produit. Des simulations et des démonstrations fournissent une introduction aux produits non encore disponibles. la formation de portefeuille fournit habituellement des informations commerciales pertinentes, met en évidence un aperçu du marché et décrit l`environnement concurrentiel. le personnel de vente utilisent cette information pour vendre des solutions pour résoudre les problèmes des clients. Le personnel de soutien utilisent cette information pour répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes.

les niveaux de certification comprennent généralement l`entrée, fondamental, intermédiaire et maître. Par exemple, les employés suivent la formation de la connaissance du produit, utiliser l`auto-guides d`étude pour se préparer à un examen de certification, fournir des références, présenter une demande, passer un examen et parfois présenter une étude de cas à une commission d`examen pour recevoir leur diplôme. professionnels des technologies de l`information possèdent souvent plusieurs certifications, telles que Cisco, Apple, Microsoft et d`autres sociétés. Ceux-ci représentent une expertise dans les réseaux, stockage, serveurs et logiciels.